私のバッグはどこ？インドのIndiGo、混乱で紛失した荷物に対する乗客の怒りと闘う

Aditya Kalra　Priyanshu Singh

［ニューデリー／ベンガルール　１２月８日　ロイター］ - インドのIndiGo INGL.NS は、先週の大規模なフライト障害後、空港に山積みになった荷物の写真でソーシャルメディアが溢れ、何千もの取り残された荷物の発見と配達の遅れに対する乗客の怒りの高まりと戦っている (link)。

国内市場の65％を占めるインディゴは、パイロットの休養を管理する規則（(link)）の厳格化に間に合わせる計画を立てず、乗務員不足を招いたため、2,000便以上をキャンセルして謝罪した。この遅延は数万人を震撼させ、旅行、休暇、結婚式の計画（(link)）に打撃を与え、インド航空史上最悪の混乱のひとつとなった。

しかし、直前のキャンセルや乗客の迂回に使われた複数の乗り継ぎ 便によって 、何千ものスーツケースやバッグが置き忘れられ、その中にはパスポートや家の鍵、薬などの貴重品が入っていた。

バッグが紛失し、婚礼衣装がなくなった乗客が激怒

ソーシャルメディアへの投稿では、ニューデリー、ムンバイ、ベンガルールの空港のターミナルエリアにセキュリティタグのついたバッグが山積みになっている様子が映し出され、激怒した多くの乗客がX上でIndiGoのソーシャルメディアチームに助けを求めた。

"デリー・レフト・ホールディング・ザ・バッグ "という見出しで、タイムズ・オブ・インディア紙の写真が拡散さ れた。

インド政府は日曜日の深夜に声明を発表し、インディゴ航空に対し、"混乱により乗客から引き離されたすべての荷物を48時間以内に追跡し、引き渡せ "と命じたと述べた。

政府発表によれば、土曜日までにインド全土で3000個の手荷物を乗客に引き渡したという。

ヘルプラインに応答なし、と乗客

ヴィカシュ・バジパイさん（47歳）は、結婚式に出席したカーンプル市からプネーへの帰国便に、72歳の母親と一緒に預けた荷物を4日間待っていたという。

ニューデリーのホテルで一泊し、ムンバイで乗り継ぎ、プネーまでタクシーで移動してようやく自宅にたどり着いた。

ムンバイに降り立ったとき、彼らの荷物は見当たらなかった。

「電話番号を教えてもらいましたが、誰も電話に出ません。荷物には高価な結婚式の服や靴、母の薬が入っていました」とバジパイさんはロイターに語った。中身は90,000ルピー ($1,000) の価値があると推定している。

「非常に動揺しています」。

インディゴの上級幹部は匿名を条件にロイターに対し、航空会社は「24時間体制で」手荷物を片付け、確実に顧客に届けるよう努力していると語った。

ディーパック・チェトリーは、土曜日にようやくインディゴから荷物を受け取ったが、ベンガルール空港の外で一晩中待たされた後だったと語った。

「私たちが手にしたのは水とジュースのボトルだけでした」とChetryは語った。