フレッシュワークス、年間利益が予想を下回る見通し AI主導のソフトウェア不安で

Anhata Rooprai

［　２月１０日　ロイター］ - ソフトウェア開発会社のフレッシュワークスFRSH.Oは火曜日、ウォール街の予想を下回る年間利益を予想し、人工知能サービスが進歩する中、業界を 取り巻く幅広い懸念に 拍車をかけた。

このソフトウェア会社の株価は、長期取引で6％以上下落した。

企業はITサービス、ワークフローの自動化、カスタマーサポートの改善のためにフレッシュワークスのような企業のAI駆動型ソフトウェアを採用しているが、同じことを約束するAI企業の新しい洗練されたツールは、彼らの市場を脅かす可能性がある。

1月30日、AnthropicはClaude Coworkにカスタマーサポート、法務、財務、営業用のプラグインを導入した。これはソフトウェア企業を混乱させる可能性があり、セクター全体の売り惜しみの一因となった (link)。

しかし、アナリストはリスクを軽視している。

LSEGがまとめたデータによると、フレッシュワークスは2026年の調整後1株当たり利益を55セントから57セントと予想し、税率の上昇を見込んでいるため、予想の69セントを下回った。

この利益予想は、インシデント管理プラットフォームFireHydrantの買収による影響と、事業への再投資に重点を置いていることも反映している。

AIへの懸念を払拭しようとするCEO

フレッシュワークスのデニス・ウッドサイドCEOは、顧客がすべてを直接構築することはないと述べ、完全な企業ITと顧客サービスシステムの構築は複雑で何年もかかると主張した。

ウッドサイド氏はロイターのインタビューに応じ、「私たちは10年かけて、お客様のIT環境のすべてを理解する記録システムと対話システムを構築してきました」と語った。

AIによって有料ソフトウェアの座席数が減少するのではないかという懸念について、ウッドサイド氏は、フレッシュワークスは依然としてユーザー数を伸ばしていると述べた。「我々はServiceNowやBMC、Atlassianのような大手既存企業からシェアを奪っており、それが我々のビジネスを成長させている。

フレッシュワークスは、カスタマーサービス用のFreshdeskやITサポート用のFreshserviceといったツールのライセンスを販売しており、一部のAI製品で採用されている利用ベースの価格設定とは異なり、これらのサービスにログインした人数に応じて課金される。

同社は年間売上高を 9億5,200万ドルから9億6,000万ドルと予想し、予想の9億4,530万ドルを上回った。

第4四半期の売上高は14％増の2億2270万ドルで、予想の2億1880万ドルを上回った。調整後の1株当たり利益も14セントと予想の11セントを上回った。