アマゾン、AIと効率化の推進で16000人の雇用を削減

Greg Bensinger

［　１月２８日　ロイター］ - アマゾンAMZN.Oは水曜日、法人部門で1万6000人の人員削減を確認し、10月以来の約3万人の削減計画を完了させた。一方で、さらなる削減の可能性も残されている。

ロイターは先週、アマゾンがジャシーCEOの下で、官僚主義を削減し、不採算事業を放棄しようとするより広範な目標の一環として、第2弾の人員削減を計画していると最初に報じた (link)。

アマゾンは火曜日に、数年にわたる努力にもかかわらず、残りの実店舗の生鮮食料品店とGoマーケットを閉鎖すると発表し、顧客の手のひらをスキャンする生体認証決済システム「Amazon One」をやめると述べた。

3万人の人員削減は、フルフィルメント・センターや倉庫に勤務するアマゾンの158万人の従業員のごく一部ではあるが、アマゾンの法人部門の従業員の10％近くを占め、２０２２年後半から２０２３年前半にかけて削減した2万7000人を上回る、アマゾンの30年間で最大の人員削減となる。

今回の人員削減は、アマゾンの「レイヤーを減らし、オーナーシップを高め、官僚主義を排除する」ことで会社を強化するために必要なことだと、人事部門のトップであるベス・ガレッティは投稿で述べた。

ガレッティ氏は、さらなる人員削減の可能性を残しており、一部のチームは引き続き "適切な調整を行う "と述べた。

今回の人員削減は、アマゾンが10月に1万4000人の雇用を削減した (link) 後、3ヶ月で2回目の大規模な解雇となる。アマゾンはその際、人工知能と企業文化の変化に対する懸念が原因だと述べていた。

アマゾンはまた、オンラインショッピングの需要が急増したCOVID-19パンデミックの際に過剰雇用を行ったとも述べている。

「ガレッティは水曜日のメモの中で、「これは新しいリズムの始まりではないか、数カ月ごとに大々的な人員削減を発表するのではないのか、と思われる方もいらっしゃるかもしれません。「それは私たちの計画ではありません」と彼女は言った。

プロジェクト・ドーン

アマゾンは火曜日に、レイオフ計画を "プロジェクト・ドーン" と呼ぶように見える電子メールを (link) 一部のアマゾン・ウェブ・サービスのスタッフに誤って送り、数千人の従業員を不安にさせた。

人員削減の全容は不明だが、AWSの複数の部門、音声アシスタントAlexa、Prime Video、デバイス、広告、ラスト・マイル・デリバリーなどの従業員が、オンライン上やロイターへのメールで、影響を受けたことを明らかにした。さらに、Kindleやアマゾンのフルフィルメント部門内のグループであるサプライチェーン最適化部門にも影響が及んでいる。

アマゾンは火曜日に、フレッシュ・アンド・ゴーの店舗（(link)）を閉鎖する計画を発表し、企業の人員削減を始めたが、ロイターのコメント要請には応じなかった。

今回の人員削減は、人工知能がいかに企業の労働力力学を変えつつあるかを強調するものでもある。AIアシスタントの大幅な改善により、企業は日常的な管理業務から複雑なコーディング問題まで、迅速かつ正確に業務を遂行できるようになり、普及が進んでいる。

Jassy氏は昨年夏、AIツールの利用が増加すれば、業務の自動化が進み、企業の雇用喪失につながると述べた。

先週ダボスで開催された世界経済フォーラムの年次総会で、エグゼクティブたちは、雇用がなくなる一方で新しい雇用が生まれるだろうと述べた。2人のエグゼクティブがロイターに語ったところによると、AIはいずれにせよ雇用削減を計画している企業の口実として使われるだろうとのことだ (link)。

アマゾン、フェイスブックの親会社であるメタ・プラットフォームズMETA.O、マイクロソフトMSFT.Oを含むハイテク大手は、COVID-19のパンデミック需要急増時に採用を急増させ、最近ではリストラを行っている。UPSUPS.O、ピンタレストPINS.O、ASMLASML.ASはここ数日、いずれも人員削減を発表した (link)。

アマゾンは、eコマース部門の梱包と配送を迅速化し、人手への依存を減らしてコストを削減するため、倉庫のロボット工学に投資している。

来週四半期決算を発表するアマゾンの株価は、水曜日の通常取引で２．１％下落した。