エクスクルーシブ-スターバックスCTO、技術刷新で辞任

Waylon Cunningham

［　９月２６日　ロイター］ - スターバックスSBUX.Oのデブ・ホール・ルフェーヴル最高技術責任者（CTO）は、後任が決まらないまま辞任した。

キャシー・スミス最高財務責任者（CFO）が書いたメモには、グローバル・エクスペリエンス・テクノロジー担当上級副社長だったニンギュ・チェン氏が暫定最高技術責任者として指名されている。

ルフェーヴル氏の辞任は、ブライアン・ニコル最高経営責任者（CEO）がターンアラウンド戦略（(link)）の一環として、6四半期連続の売上減少の後、低迷する売上を回復させるために、労働効率を高めるために店舗での技術刷新を推し進める中、スターバックスが金曜日を効力発生日として、企業の役割を大幅に削減する第2弾を発表（(link)）したことによる。

カフェの運営方法を刷新するためにAIを使う

この刷新には、AIを活用した自動在庫カウンター (link) が含まれ、9月末までに北米の全直営店に展開される予定だ。その他の取り組みとしては、バリスタ用のAIアシスタント、新しいPOSシステム、ラッシュアワー時のバリスタの注文順序を助けるためのキューイング・アルゴリズムなどがある。

(link) マクドナルドMCD.Nの元幹部であるルフェーヴル氏は、ドライブスルー、モバイル注文、その他のシステムの改善に注力する一環として、2022年5月に採用された。メモによると、彼女は退職する予定だという。

「我々の技術的優先順位は変わっていない。「我々は、Back to Starbucks計画を実現するために必要な技術的作業に集中している。

ルフェーヴル氏は木曜日の夜、コメントを求めたが応じなかった。

木曜日、同社は米国内の不採算店舗を閉鎖すると発表した。米国とカナダの直営店全体の店舗数は1％減少する見込みで、2025会計年度末までに数百店舗が閉鎖される見込みだ。 また、900の小売業以外の職務が廃止され、影響を受ける従業員には金曜日に通知されるという。

このテクノロジーイニシアティブは、昨年同チェーンの復活のために指揮を執ったブライアン・ニコル最高経営責任者（CEO）が進めている「スターバックスへの回帰」と呼ばれる企業再生 (link) の一環である。彼は、6四半期連続の売上減少を受け、チェーンの「コーヒーハウス」としての魅力を復活させるため、 。

スターバックスが2月に実施した1,100人の従業員の解雇（(link)）は、特にITチームに大きな打撃を与えたと、この問題に詳しい関係者が木曜日に語った。インドに本社を置くタタ・コンサルタンシー・サービシズという外部請負業者が、スターバックスのIT部門でますます大きな役割を与えられているという。

スターバックスは金曜日の声明で、"社内に非常に重要な技術チームを持ち続けるが、最も重要な能力と最も重要な仕事に集中する "と述べた。

株価は過去12ヶ月で12％以上値を下げており、これに対し市場全体のスタンダード＆プアーズ500指数.SPXは16％上昇した。