スウェーデンのKlarna社、AIをコスト削減から成長へとシフト

Supantha Mukherjee　Echo Wang

［ストックホルム／ニューヨーク　９月１０日　ロイター］ - 欧州で人工知能をいち早く導入したスウェーデンのクラルナKLAR.NのCEOは、同社はコスト削減のために技術を使いすぎた可能性があり、現在はサービスや商品の改善に注力していると述べた。

セバスチャン・シーミアトコウスキーは火曜日にロイターのインタビューに答え、この発言は水曜日のニューヨーク市場デビューの際に公表が許可された。同社の株価はオープン時に30％上昇して52ドルとなり、IPO価格の40ドルを大きく上回り、フィンテックの評価額は197億ドルに達した。

グローバル企業は、効率改善、運用コスト削減、意思決定強化のためにAIを活用しようと躍起になっているが、その移行は難航している。

クラナは、 (link)、セールスフォースCRM.Nなどのベンダーをやめ、マーケティング・キャンペーンを作成するためにAIを導入した。

「私たちはおそらく少し過剰に指標を設定し、ここ半年で軌道修正を図ってきました」と、シーミアトコウスキーはニューヨークからロイターに語った。

生産性を高め、顧客や加盟店向けの商品を改善することに重点を置いている」と付け加えた。

Klarnaは火曜日、米国の新規株式公開で (link) 13億7000万ドルを調達し、会社の価値を150億ドルに評価し、高成長フィンテック上場の流れを作るかもしれない市場デビューの舞台を整えた。

シーミアトコウスキーは昨年、 (link) スタッフを5,000人から3,800人に削減したと発表した。顧客からの問い合わせをAIに任せるため、さらなる削減が予想される。同社のチャットボットはすでに700人のスタッフの仕事をこなし、平均解決時間を11分から2分に短縮しているという。

5月、KlarnaはシーミアトコウスキーのAIアバター（(link)）を使って四半期決算を発表した。さらに、シーミアトコウスキーの実際の声、洞察、経験をもとに訓練された対話型AIアバターと顧客が直接話せるホットラインも開始した。

同社は現在、人材採用に復帰している。同社の求人ポータルには20以上のポジションが公開されている。

生産性と成長

シーミアトコウスキーは、AIが構築したデータツールの代わりにセールスフォース・ソフトウェアを採用したことで、Klarnaは約200万ドルを節約できたが、投資家にとってはその節約は取るに足らないものだったと語った。

「私の投資家たちは歓声を上げるつもりはありません。彼らは成長を求め、私たちが顧客に何を提供し、それがどうなっているかに注目するはずです」と彼は語った。

短期融資モデルでオンライン・ショッピングに変革をもたらしたKlarnaは、アファームAFRM.Oなどと競合する同社最大の市場である米国に上場する。

同社は今でもAIが実現できると考えている。

"それは間違いなく単なるコスト計算ではありません......それ以上のものになるでしょう。Klarnaのニクラス・ネグレン最高財務責任者（CFO）はロイターに語った。

スポティファイSPOT.N以来のスウェーデン企業最大のIPOである。
「IPOは、従業員や株主にとって非常に重要だ。結婚式に少し似ていて、盛大なパーティーの後、生活が続き、子供ができたり、いろいろなことが起こります」と彼は語った。