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賽富時(CRM)36億美元收購客戶代理平臺開發商Fin 強化Agentforce生態佈局

金吾財訊 | 賽富時(CRM)宣佈將以約36億美元收購客戶代理平臺開發商Fin,交易金額後續將依據慣例條款進行調整。根據公司披露的信息,Fin的核心產品是一套面向客戶服務場景的人工智能代理系統,能夠在在線聊天、電子郵件、短信、WhatsApp、電話以及Slack等多個渠道處理並完成複雜客戶諮詢任務。該系統由Fin自主研發的Apex人工智能模型驅動,主要針對客戶支持場景進行優化訓練。賽富時表示,交易完成後,Fin的產品能力將被整合至公司現有Agentforce平臺,以進一步提升企業級AI代理解決方案的覆蓋範圍。近年來,企業軟件行業正加速向AI Agent方向發展。包括微軟、谷歌以及ServiceNow等科技企業均持續加大相關投入,希望通過自動化代理幫助客戶降低運營成本、提高服務效率。根據Gartner預測,到2028年,企業客戶服務領域相當比例的常規諮詢將由自主AI代理完成處理,相關市場規模有望持續擴大。公司數據顯示,截至2027財年第一季度,Agentforce相關業務年度經常性收入(ARR)已達到12億美元,同比增長205%,成爲賽富時增長速度最快的業務板塊之一。賽富時董事長兼首席執行官馬克·貝尼奧夫表示,Fin成熟的代理技術與專業AI團隊將增強Agentforce在客戶服務領域的能力,並幫助企業更快實現AI應用落地。公司同時強調,本次交易預計於2027財年第四季度完成,不會改變此前公佈的2027財年業績指引,也不會影響現有資本回報計劃。
金吾財訊
7 小時前

星巴克韓國首次全國關店培訓 “坦克日”營銷爭議持續發酵 企業強化歷史敏感性審覈

金吾財訊 | 星巴克(SBUX)韓國運營方週一宣佈,將於6月22日在全國範圍內提前關閉所有門店,並對員工開展強制培訓課程。這將成爲星巴克自1999年進入韓國市場以來首次實施全國統一提前閉店安排。運營方新世界集團表示,當天下午3時起,韓國所有門店將暫停營業,員工將參加圍繞韓國現代歷史、社會敏感議題以及企業傳播責任的專項教育活動。此次培訓計劃源於今年5月引發廣泛爭議的一項促銷活動。根據韓國媒體此前報道,星巴克韓國推出的“坦克日”活動在宣傳內容中涉及與1980年光州民主化運動相關的敏感歷史聯想,引發消費者及社會輿論批評。光州事件被視爲韓國民主化進程中的重要歷史節點,因此相關營銷內容被認爲缺乏足夠的歷史敏感性。隨着爭議持續擴大,公司最終撤回活動內容,並啓動內部調查。事件隨後導致韓國區負責人孫正鉉被解除職務,公司管理層也公開發表道歉聲明。新世界集團表示,未來培訓內容除歷史議題外,還將覆蓋勞工權益、人權保護、社會包容及仇恨言論等領域。同時,公司已着手修訂內部營銷審覈流程,包括新增社會影響評估機制以及跨部門聯合審批制度,以降低類似風險發生概率。韓國政府相關部門此前亦公開呼籲企業在商業宣傳活動中充分尊重民主歷史和社會共識。市場分析認爲,隨着ESG理念及企業社會責任要求不斷提高,品牌營銷不僅需要關注市場傳播效果,也需兼顧文化背景與社會情緒,以避免聲譽風險對經營業績產生影響。
金吾財訊
8 小時前
KeyAI