アドビ、解約料巡る米訴訟で1億5000万ドル和解
Jonathan Stempel
［ ３月１３日 ロイター］ - アドビADBE.Oは、PhotoshopとAcrobatのメーカーが多額の解約料を隠し、サブスクリプションの解約を困難にすることで消費者に損害を与えたとする米国政府の訴訟を解決するため、1億5000万ドルの和解に達したと司法省が金曜日に発表した。
この合意は、アドビ社が7500万ドルの民事罰金を支払い、7500万ドルの無料サービスを顧客に提供することを求めている。裁判所の承認が必要。
司法省と連邦取引委員会は、24年6月の訴状（(link)）の中で、アドビ社が人気のある「年払い月払い」サブスクリプション・プランの解約料を、時には数百ドルに達することもあるが、細かい文字やテキストボックスやハイパーリンクの裏に埋めていると非難した。
また、カリフォルニア州サンノゼに本社を置くアドビ社は、解約をオンラインで行おうとする加入者に多数のページを渡り歩かせ、電話で解約しようとする加入者には複数の担当者に何度も同じことを言わせ、「抵抗と遅延」に遭遇させるなど、解約を面倒なものにしていたという。
アドビは、重要な条件を明確に開示し、顧客の同意を得ることなく、定期購読の自動更新を含む料金を課すことを加盟店に禁じる2010年の法律、Restore Online Shoppers' Confidence Actに違反したとして訴えられた。
今回の和解では、アドビ社の幹部2人に対する政府からの請求も解決された。
司法省民事部門の責任者であるブレット・シューメイト氏は声明で、「米国の消費者は、苦労して稼いだお金をどこで使うかを決める際に、十分な情報を得た上で選択する権利がある」と述べた。
アドビはウェブサイト上の声明で、ここ数年、サインアップとキャンセルのプロセスを合理化し、透明性を高めてきたと述べた。
「政府の主張には同意できず、いかなる不正行為も否定するが、この問題を解決できたことを嬉しく思う」とアドビは述べた。
2月27日に終了する四半期におけるアドビの売上高64億ドルのうち、サブスクリプションは (link) 97%を占めている。
アドビの和解は、シャンタヌ・ナラエン最高経営責任者（CEO）が18年以上務めた役職を退くと発表（(link)）した翌日に発表された。
同社の株価は、人工知能がアドビの事業見通しにどのような影響を与えるかという投資家の懸念を反映して、今年に入ってから (link) 下落している。
