国家能源局发布5月12398投诉举报处理情况通报

金吾财讯 | 国家能源局发布5月12398投诉举报处理情况通报，2026年5月，热线平台接收投诉1832件。从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面。从被投诉对象看，国家电网公司1368件，南方电网公司344件，内蒙古电力集团42件，地方电力企业75件，增量配电企业3件。能源企业应在2026年5月份办结投诉1638件（含上月结转），及时办结1638件，及时办结率100%。

2026年5月，办结投诉事项1659件（含上月结转），热线平台接收申诉事项162件，投诉申诉率9.76%。从申诉内容看，主要集中在用电报装、线路安全、电表计量等方面。其中，涉及国家电网公司141件、南方电网公司17件、内蒙古电力集团1件、地方电力企业2件、增量配电企业1件。2026年5月，国家能源局派出机构受理职责范围内申诉事项80件，办结申诉179件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装、线路安全、电表计量等方面。