セールスフォース、AWSやグーグル・クラウド、エヌビディアと提携、「Agentforce」企業向けAIエコシステムを拡大

TradingKey - 9月15日、セールスフォース（CRM）は一連のAIパートナーシップを発表し、アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）、グーグル・クラウド、エヌビディア（NVDA）との技術統合を拡大した。Agentforceを中心に、同社は企業データ、AIモデル、AIエージェント、クラウドインフラを接続し、営業、カスタマーサービス、政府機関などのシナリオにおける人工知能の導入を加速することを目指している。

発表を受け、セールスフォースの時間外取引での下落率は0.3%に縮小した。

セールスフォースとAWSの新たなパートナーシップは、主にデータの相互運用性、モデルの選択肢、およびワークフローに焦点を当てている。企業はModel Context Protocol（MCP）を通じて、Amazon Quickからセールスフォース内のリアルタイムCRMデータに直接クエリを実行し、営業やカスタマーサービスのタスクを実行できるようになる。また、AWS DevOps AgentもSlackと連携し、技術チームが頻繁にアプリケーションを切り替えることなく、コラボレーションプラットフォーム上でインフラの問題に対処できるようになる。

一方、AgentforceはAnthropic、OpenAI、エヌビディアなどのモデルを含む、Amazon Bedrockが提供するさまざまな基盤モデルに接続する。両社はまた、Data 360のゼロコピーデータ機能を拡張し、AIエージェントがAWS Glueで管理されるApache IcebergテーブルやAmazon Auroraデータベースにアクセスできるようにし、既存の企業権限やガバナンス体制を維持しながらデータ移行を削減する。

セールスフォースとグーグル・クラウドは、より統合されたAI技術スタックの構築を計画している。セールスフォースはHyperforceを介してグーグル・クラウドのインフラ上で顧客トラフィックのホスティングを開始しており、第4四半期にはさらに多くの顧客移行を進める見込みだ。この統合により、企業はGemini Enterprise内でセールスフォースのCRMデータや機能を直接呼び出し、営業パイプラインの確認、アカウント要約の生成、カスタマーサービスチケットの処理を行えるようになる。

このパートナーシップは双方向的でもある。セールスフォースのデータおよびTableauの分析機能がGemini Enterpriseに導入される一方で、グーグルのGeminiがAgentforceに接続し、顧客がGemini搭載のAIエージェントを構築できるよう支援する。さらに、Salesforce Commerce CloudはグーグルのUniversal Commerce Protocolと統合され、消費者がグーグル検索やGeminiのインターフェース内で商品を直接発見・購入できるようになる。

モデルレベルでは、セールスフォースとエヌビディアが、顧客関係管理（CRM）シナリオに特化して設計されたセールスフォース初の推論モデル「Koa」を共同で立ち上げた。Koaは顧客データを使用せず、企業の営業、カスタマーサービス、業務プロセスのシナリオをシミュレートした合成データを用いて、エヌビディアのNemotron 3 Super上で事後学習が行われた。

セールスフォースによると、Koaは商談構造、サービスケースのライフサイクル、業界をまたぐワークフローを理解でき、Agentforceが複数のステップやツール呼び出しを要する複雑なタスクを完了するのを支援する。同社はモデルの重みを所有し、自社の信頼境界内で学習と推論を行うことで、データセキュリティとモデル制御に関する企業の要求を満たしている。

Koaは現在、一部のAgentforceパイロット顧客向けに提供されており、2026年冬に米国で一般提供が開始される予定だ。

セールスフォースとエヌビディアはまた、Nemotronモデルとアクセラレーテッド・コンピューティング機能をMissionforceに導入し、政府機関や高度に規制された産業向けに、プライベートクラウドやエアギャップ・ネットワークなどの安全な環境で導入可能なAIシステムを提供する。事後学習されたエヌビディアのモデルは、2026年10月に一部のMissionforce顧客に向けて提供開始される予定だ。