扣留學生到幼童糾紛，“好想來”暴露加盟管理漏洞

近日，有媒體報道陝西禮泉縣一網友在社交平臺發佈視頻稱，其女兒和親戚家孩子到好想來禮泉店購買零食後，被商家懷疑偷東西扣留了半小時，後經警方調查證實孩子並未偷竊。

2月4日晚間，好想來涉事門店發佈致歉信，負責人稱將進行徹底整改，加強全員培訓，杜絕此類事件再次發生。

而這已經不是好想來第一次出現類似爭議了。

01 被懷疑偷竊，兩名女生滯留店內約20分鐘

張女士對華商報大風新聞反映，2月2日，其上初中的女兒和另一名同齡女孩在陝西咸陽禮泉縣一家“好想來”門店購物時，被懷疑偷竊，滯留店內約20多分鐘。

滯留期間，店員一直查看監控覈實情況，兩名女孩只能在一旁等候。其間，張女士的女兒因身體不適，向店員提出想給母親打電話，讓母親到店陪同，卻被對方拒絕。

“娃一直在哭，哭了4個小時。我下班後來到這家店看監控，監控上我親戚家的孩子先用手摸了貨架上的東西，隨後又摸了自己敞開拉鍊的雙肩包，但全程沒有出現孩子將商品放入包內的動作。”張女士對該媒體說道。

最讓張女士無法接受的，是門店對待未成年人的態度。“兩個女孩都只有14歲，正處於青春期。店裏懷疑她們偷竊，完全可以報警，或是聯繫我們監護人到場處理，而不是扣押孩子、禁止其聯繫家長，讓她們乾站着等待調查。”

後續經警方調查覈實，兩名孩子確實沒有偷竊。

北京市京都律師事務所李澤瑞律師指出，涉事門店的行爲可能構成雙重侵權。一方面，店員在缺乏確鑿證據的情況下，強制滯留兩名女孩，實質是對未成年人人身自由的非法限制，既違反了《中華人民共和國民法典》中關於人身自由受法律保護的規定，也違背了《中華人民共和國消費者權益保護法》中禁止經營者侵犯消費者人身自由的相關條款。另一方面，僅憑監控中的模糊疑點便公開懷疑未成年人偷竊，即便事後致歉，也已對孩子的名譽權造成損害。

02 門店管理之困

事實上，這並非好想來首次捲入此類爭議事件。

去年11月，有網友爆料，自家3歲孩子在“蘇州好想來零食樂園”拿了兩塊泡泡糖未付款，孩子母親發現後立即返回門店送還商品並道歉，還按前一位顧客購買其他物品的60元金額進行了賠付。不料店家聲稱近期丟失了數千元商品，均爲該孩子所拿，雙方因此發生爭執。隨後，“好想來超市稱3歲幼童偷盜千元商品”相關話題登上熱搜。

不過，另據正在新聞報道，涉事門店老闆回應稱，網絡上說小男孩拿“上千元”零食是謠言，家長賠償60元后，又在門店內質疑賠償金額，報警後民警介入協調，門店退還50元。事發次日，雙方又在門店內起衝突，有員工說“小孩從小不教育，長大後要坐牢”，家長稱員工“辱罵”。

此外，好想來還曾被消費者投訴稱稱重不準。對此，好想來方面回應表示，該問題源於新員工操作失誤，公司已對涉事員工重新開展培訓，並第一時間通過多種渠道主動聯繫消費者致歉，協商賠償事宜。

上述一系列事件，也暴露了母公司萬辰集團運營模式存在的弊端。

“好想來”隸屬福建萬辰生物科技集團股份有限公司。公司成立於2011年，最初主要從事食用菌生產和銷售，2022年切入量販零食賽道。據萬辰集團最新的業績預告顯示，2025年，其預計營收爲500億元至528億元，同比增長了54.66%至63.32%。

高速增長源於拓店驅動。據公司此前遞交的招股書顯示，截至2025年6月底，萬辰集團的門店數增至15365家，包括14334家“好想來”和1031家“老婆大人”。兩個品牌加盟店佔比共達到99.4%。

數據來源：公司公告

這種超輕資產運營模式，助力萬辰集團實現了三年100倍的擴張速度。但近期好想來門店接連出現的爭議事件，也揭示出“加盟主導”模式的核心痛點——門店監管半徑有限，易陷入擴張速度與運營質量失衡的困境，稍有疏漏便可能對品牌形象造成嚴重衝擊。