讓服務多跑腿 讓老人少操心 太平人壽專屬服務溫暖九旬高齡客戶

“我原本以爲業務辦理得跑好幾趟，還想着找鄰居幫忙寫材料，沒想到一杯茶的功夫就搞定了！”近日，太平人壽工作人員以滿懷溫情的上門服務，幫助九旬高齡客戶足不出戶完成了業務辦理。一直以來，太平人壽堅持以客戶爲中心，憑藉貼心便捷的適老化服務得到了老年客戶們的廣泛認可，真正做到“讓服務多跑腿 讓老人少操心”。

前不久，太平人壽天津分公司接到了客戶王爺爺的緊急求助電話：“我今年93歲了，必須儘快辦理投保人和受益人變更，但腿腳實在走不動……”。工作人員瞭解客戶的特殊情況後，立即啓動“銀髮關愛”綠色通道，攜帶移動終端設備及保全申請材料，驅車30公里上門服務。面對焦急的老人，工作人員耐心安撫，通過“太平保寶”移動端的人臉識別和電子簽名技術，現場完成了生存金領取方式變更的“無紙化”辦理；針對投保人和受益人變更業務，工作人員現場收集相關資料後帶回公司處理，解決了老人的保單變更需求。老人激動地向工作人員表示感謝：“你們把服務送到家，真是像兒女一樣周到！”

這場跨越30公里的上門服務，不僅體現了天津分公司迅速響應、無微不至的服務質效，也見證了太平人壽堅持客戶至上、 金融爲民的服務初心。近年來，天津分公司累計爲數千位銀齡長者提供專屬服務，提供上門服務達百餘次。

無獨有偶，太平人壽上海虹口支公司工作人員克服客戶年邁、異地服務、跨國協調等重重困難，從上海趕至無錫，幫助95歲高齡客戶G奶奶完成了投保人變更業務。據瞭解，G奶奶在太平人壽上海分公司投保後，常年居住在無錫的養老院，同時其兒子作爲被保人因工作原因經常往返國外。而根據規定，保單變更投保人業務必須投、被保人雙方親自在場簽署。

面臨此特殊情況，虹口支公司櫃面服務團隊展現出專業素養和服務擔當，主動幫忙聯繫G奶奶的兒子，精確對接其短暫的回國行程，並協助準備齊全所需材料。最終在被保人回國之際，服務人員跨越百餘公里，及時趕到客戶身邊順利辦理了業務。所有關鍵手續完成後，G奶奶緊握工作人員的手，眼中滿是安心與感激。

保單的意義不僅在於保障，更在於保險公司付諸客戶的優質、高效服務。廣至從幼至老的全生命週期守護，細至每一次及時周到的上門服務，太平人壽始終以實際行動守護人民福祉，將服務溫度傳至每一位客戶身邊。未來，太平人壽將持續深化養老金融服務創新，積極拓展科技賦能邊界，用專業與溫情託舉起銀髮羣體的幸福晚年，在服務國家養老事業大局中彰顯太平擔當。(撰稿：高一楠)