獨家-亞馬遜將發布拖延已久的 Alexa 生成式人工智能改版

第 17-20 段增加了有關 Alexa 功能的更多細節

Greg Bensinger

路透2月5日 - 三位知情人士透露，亞馬遜AMZN.O即將發布其期待已久但遲遲未推出的人工智能語音服務Alexa，並已安排在本月晚些時候舉行新聞發布會，對其進行預覽。

一旦發布，這將標誌著該產品自十多年前首次推出以來最重大的升級，加速了數字助理的浪潮。

亞馬遜周三向媒體發出了邀請函，邀請他們參加將於 2 月 26 日在紐約舉行的活動，屆時亞馬遜設備與服務團隊負責人帕諾斯-帕奈（Panos Panay）將出席活動。一位發言人表示，這次活動將以 Alexa 為中心，但拒絕詳細說明。

對於在市場上擁有超過 5 億台支持 Alexa 的設備的亞馬遜來說，新的人工智能生成 Alexa 既是一個巨大的機遇，也是一個巨大的風險。亞馬遜希望這項旨在與用戶對話的改革能將其數億用戶中的一部分轉化為付費用戶，從而為這項無利可圖的業務帶來回報。

公司高管表示，人工智能服務將能夠依次響應多個提示，甚至可以充當用戶的 "代理人"，在用戶不直接參與的情況下為他們採取行動。這與當前的迭代形成了鮮明對比，後者通常一次只處理一個請求。

公司高管已定於 2 月 14 日召開一次會議，即所謂的 "去/不去 "會議。據有關人士和路透看到的一份內部規劃文件稱，他們將在會上對 Alexa 的人工智能生成改造的 "街道準備情況 "做出最終決定。

Alexa的改版面臨著OpenAI、Alphabet GOOGL.O 和其他公司的生成式人工智能聊天機器人所面臨的所有挑戰，包括可能出現被稱為 "幻覺 "的編造答案。隨著汽車、電視、恆溫器和手機都能訪問 Alexa，它將成為日程安排甚至購物的日常必備工具。

這些人士說，亞馬遜最初計劃向少數用戶推出新的Alexa服務，而且不會收費，不過它曾考慮過收取5至10美元的月費 (link)。該公司還將繼續提供其所謂的 "經典 Alexa"，即目前廣泛提供的免費版本。其中一位人士說，亞馬遜已經停止向 "經典 Alexa "添加新產品。
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貝索斯的愿景

雖然蘋果公司的AAPL.O Siri語音助手比Alexa在2014年發布的時間早了三年，但亞馬遜的服務使人們對語音助手的接受程度大大提高。但對許多人來說，由於 Alexa 在過去幾年中沒有進行重大改革，它現在只能用於廚房定時器和天氣更新。

Alexa 是亞馬遜創始人杰夫-貝索斯（Jeff Bezos）的心血結晶，他設想的服務類似于電視 "星際迷航 "中的聲控電腦。他希望這項服務一旦完善，用戶就能使用語音助手完成數百項日常任務，如開燈、預熱烤箱、上網、播放音樂、寫郵件和叫出租車等。

"亞馬遜當時的 設備主管 戴夫-林普（Dave Limp）在近十年前曾說過："在未來的某一天--可能是幾年或幾十年後--它可以回答你問它的一切問題。

熟知內情的人士告訴路透記者，由於人們對 Alexa 的質量和響應速度存有疑慮，亞馬遜升級 Alexa 的計劃被推遲了。亞馬遜內部將新服務命名為 "Banyan "和 "Remarkable Alexa"，但目前尚不清楚這家西雅圖公司是否計劃將這兩個名字用作新產品名稱。

亞馬遜高管羅希特-普拉薩德（Rohit Prasad）在 1 月份接受《金融時報》採訪時承認，在開發這項全新服務的過程中遇到了一些障礙，包括消除幻覺的工作。

美國銀行（Bank of America）的分析師估計，如果有 10% 的活躍用戶（估計約有 1 億台設備）每月支付 5 美元購買這項服務，亞馬遜每年就能獲得 6 億美元的收入。

客戶偏好

這些人說，新的 Alexa 可以記住顧客的偏好，幫助推薦音樂或餐廳，並允許用戶在一次會話中發出多個提示，這樣，比如說，用戶可以在漢堡包送出之前修改訂單。

這些人說，它將與現有的 Alexa 設備兼容。

熟悉內情的人士告訴路透， 亞馬遜將至少部分依賴 初創公司 Anthropic (link) 的 人工智能 軟件 來支持 Alexa 的 人工智能，亞馬遜 已向該公司投資了 80 億美元 。

2023年9月，亞馬遜展示了 經過改進的Alexa的早期版本 (link) ，但由於對質量的擔憂，亞馬遜一再推遲其發布日期，而這一版本也從未向公眾發布。