eGain Corporation 提供客戶互動知識平臺。該公司提供統一的解決方案,分爲三個中心:eGain Knowledge Hub、eGain Conversation Hub 和 eGain Analytics Hub,以自動化、增強和協調數字優先的客戶互動。eGain Knowledge Hub 幫助企業集中知識、政策、程序、情景專業知識和最佳實踐,同時向客戶、代理和現場工作人員提供指導性、個性化和可信賴的答案。其 eGain Conversation Hub 在現代專用桌面中提供數字優先、全渠道互動管理功能。由其知識和 AI 功能(來自其知識中心)提供支持的應用程序可指導代理使用聊天機器人、消息應用程序、短信、聊天、電子郵件、電話、視頻、傳真和信件與客戶進行有效互動。其 eGain Analytics Hub 使客戶能夠衡量、管理和優化其全渠道服務運營和知識。