国家能源局公布11月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报

金吾财讯 | 国家能源局公布，根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年11月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

2025年11月，12398能源监管热线平台接收投诉2286件。从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。从被投诉对象看，国家电网公司1730件，南方电网公司409件，内蒙古电力集团61件，其他电力企业79件，增量配电企业7件。

2025年11月，办结投诉事项2412件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项256件，投诉申诉率10.61%；其中，涉及国家电网公司206件、南方电网公司38件、内蒙古电力集团公司5件、其他地方电力企业6件、增量配电企业1件。

2025年11月，12398能源监管热线平台接收举报问题线索71件。其中，承装（修、试）电力设施许可47件、新能源并网发电8件、线路安全5件、用电报装5件、电力交易3件、供电服务2件、其他1件。举报数量较多的省份为：陕西11件，广东8件，江苏7件，四川6件，湖北5件。