国家能源局：10月，12398能源监管热线平台接收投诉2446件

金吾财讯 | 根据国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，2025年10月，12398能源监管热线平台接收投诉2446件。从投诉内容看，电力领域2328件，新能源领域118件。从被投诉对象看，国家电网公司1764件，南方电网公司535件，内蒙古电力集团47件，其他电力企业98件，增量配电企业2件。从投诉类别看，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。能源企业应在10月份办结投诉2367件，及时办结2367件，及时办结率100%。

2025年10月，办结投诉事项2337件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项232件，投诉申诉率9.93%；其中，涉及国家电网公司194件、南方电网公司32件、内蒙古电力集团公司3件、其他地方电力企业2件、增量配电企业1件。2025年10月，国家能源局派出机构受理申诉事项141件，办结申诉222件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面。

2025年10月，12398能源监管热线平台接收举报问题线索53件。其中，承装（修、试）电力设施许可40件、新能源并网发电7件、线路安全2件、用电报装1件、供电服务1件、电力交易1件、其他1件。举报数量较多的省份为：广东8件，湖北、辽宁和内蒙古各5件，河北4件。2025年10月，国家能源局派出机构受理举报65件，办结举报事项74件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，有关派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。