從內捲到升維：華帝股份以“終端煥新”築牢護城河，定義高質量增長

在廚電行業進入存量競爭階段後，“增長”正在被重新定義。對頭部品牌而言，如何在不透支品牌力的前提下穩住基本盤、打開新的增長空間，成爲亟待破解的難題。

證券之星注意到，華帝股份(002035.SZ)以“終端煥新計劃”爲突破口，將競爭重心轉向“品質”與“服務”。公司錨定產品煥新，加速高端化、智能化產品的市場滲透；同時推進服務煥新，打造行業高標準體系，探索以服務驅動增長的可持續模式。公司用行動表明，唯有迴歸用戶價值本質，在產品與服務上構築深厚的護城河，方能穿越週期，實現品牌與行業的共同高質量發展。

以產品煥新重塑終端消費體驗

談及此次煥新計劃的背景，華帝股份線下營銷總部總經理徐鵬程在採訪時直言：“廚電市場已全面轉向存量競爭，盲目的‘價格戰’內卷會使行業陷入劣幣驅逐良幣的倒退。”

華帝股份線下營銷總部總經理徐鵬程

這意味着持續內卷並非出路，唯有迴歸產品與服務本身，才能推動行業良性升級。基於這一判斷，華帝股份堅定選擇“反內卷”，將競爭重心轉向“品質”與“服務”。

證券之星注意到，政策導向與消費需求的變化，爲華帝股份的終端煥新計劃提供了契機。政策層面，“兩新”政策以優化爲關鍵詞，疊加煙竈新國標的落地，爲廚電行業的品質升級明確了路徑。

消費需求層面，年輕羣體對廚電產品的節能、高效、顏值、健康等需求日益顯著。同時，用戶對上門服務的響應速度提出更高要求。“24小時在線，2小時內響應”在一線城市已成爲服務基準線，超過65%的消費者將此作爲選擇品牌的首要條件。

雙重驅動下，華帝股份的“終端煥新計劃”應運而生。其中，產品煥新爲整個計劃的核心抓手。公司聚焦“新品上市即上終端”“買到即新款”的目標，在全國授權銷售門店全面推進“舊換新”升級。

徐鵬程介紹，本次煥新將集中導入高端、品質、綠色節能等產品，全面優化終端的產品結構。按照規劃，公司預計到4月基本完成大部分終端煥新，屆時終端新款產品佔比將大幅提升。

證券之星注意到，這一舉措打破了過往新品發佈與終端體驗脫節的痛點。過去，廚電行業的新產品、新技術往往優先落地一線城市，二三線及下沉市場的觸達週期較長，導致品牌創新能力被低估、技術轉化週期被拉長。

通過產品煥新，華帝股份正在打破這一斷層，讓創新不再停留在傳播層面，而是成爲消費者可觸達、可體驗的真實存在。煥新完成後，無論是更符合年輕審美、性能領先的煙機，還是熱效率顯著高於行業標準的聚能竈，亦或是搭載小分子水技術的“美肌浴”燃氣熱水器，都將走進終端，讓消費者實現從“聽到”到“體驗到”的切實轉變。

同時，產品煥新推動了消費價值的升級——從“功能滿足”轉向“情緒價值需求”。華帝股份精準捕捉Z世代對產品的顏值、節能、高效等方面的多元需求，通過產品煥新針對性增加貼合各地消費者偏好的產品展示與體驗場景，有效激發了消費轉化。

以服務煥新構建差異化競爭優勢

如果說產品煥新是華帝股份搶佔存量市場的“硬支撐”，那麼服務煥新就是其提升用戶粘性、構建差異化競爭優勢的“軟實力”。

此次服務煥新的核心是讓用戶獲得更快速、更可靠、更省心的確定性體驗。在這一背景下，公司提出了極具行業競爭力的標準：以“1.5小時響應”爲基準，鼓勵“48小時內快準安裝”，力控“72小時維修完成”。

證券之星注意到，爲支撐這一標準，華帝股份構建了“前端極速對接+後端高效保障”的全鏈路服務體系。在前端，公司通過AI智能接入、AI諮詢解答、服務小程序全面升級等數字化建設，讓“1.5小時響應”逐漸成爲常態。

在後端，公司持續完善服務網絡，重點補強偏遠地區服務覆蓋，推進配件通用化、同城調撥與空運直達，讓二三線城市及下沉市場用戶也能享受到高效服務。同時，公司通過銷服一體整合、屬地化管理、對核心服務團隊人員賦能，並引入全流程數字化監控，提升一次上門解決問題的成功率，讓服務過程更透明、更規範。

人性化服務的升級，讓華帝股份的服務煥新更具溫度。針對不同用戶羣體需求，公司推出電子服務權益、在線故障自排視頻、無感服務、主動安檢、春節不打烊等多項舉措，不僅拓展了服務邊界，更彰顯了品牌責任。

更重要的是，華帝股份正在嘗試重塑行業的“服務價值觀”。過去，售後服務常被視作必要的成本中心，而華帝股份通過數字化提效、模式創新，積極探索讓“服務驅動增長”的商業模式。“優秀的服務不是開支，而是重要的品牌投資和增長引擎。”

在存量競爭日益激烈的廚電市場中，華帝股份以“終端煥新計劃”爲支點，開闢出一條差異化、可持續的新增長路徑。這不僅爲公司的高質量發展注入新動能，也爲廚電行業的轉型升級提供可借鑑的範本，從而推動整個行業邁向更高質量、更具價值的新階段。