我的行李在哪里？印度 IndiGo 因行李在混亂中丟失而與乘客的憤怒作鬥爭

Aditya Kalra/Priyanshu Singh

路透新德里/班加羅爾12月8日 - 印度 IndiGoINGL.NS公司正在與日益增長的乘客怒火作鬥爭，因為該公司在尋找和運送數千件滯留行李方面出現了延誤，在上周發生大規模航班中斷事件後，社交媒體上充斥著行李堆積在機場的照片 (link)。

占據國內市場65%份額的IndiGo公司在取消了2000多個航班後表示了歉意，因為該公司未能及時制定更嚴格的飛行員休息規定 (link)，導致機組人員短缺。航班延誤使數以萬計的人驚慌失措，影響了旅行、度假和婚禮計劃 (link)，是印度航空史上最嚴重的混亂之一。

但是，最後一刻取消航班和用於改變乘客路線的多個轉機航班， 也導致成千上萬的行李箱和包丟失，其中一些包含護照、家門鑰匙和藥品等貴重物品。

行李丟失、婚紗遺失，乘客怒不可遏

社交媒體上的帖子顯示，在新德里、孟買和班加羅爾機場的航站區，貼有安全標簽的行李堆積如山，許多憤怒的乘客在 X 上向 IndiGo 的社交媒體團隊尋求幫助。

印度時報》在一張瘋傳的 照片上寫道："德里留下的行李"，照片顯示在通常供乘客就坐的區域堆放了數百個行李。

印度政府在周日晚些時候發表的一份聲明中說，它已命令 IndiGo "在 48 小時內追蹤並交付因航班中斷而與乘客分離的所有行李"。

印度政府表示，截至周六，該航空公司已向印度各地的乘客交付了 3,000 件行李。

乘客稱求助熱線無回應

47 歲的維卡什-巴杰帕伊（Vikash Bajpai）說，他和 72 歲的母親從坎普爾市飛往浦那參加婚禮時托運的行李已經等了四天。

他們在新德里的一家酒店住了一晚，然後轉機到孟買，再乘出租車到浦那，最後才到家。

在孟買著陸時，他們的行李不見了蹤影。

"他們給了我一個電話號碼，但沒人接聽。行李中有昂貴的結婚衣服和鞋子，還有我母親的藥物，"巴杰帕伊告訴路透記者，估計里面的東西價值9 萬盧比 (1000 美元)。

"我非常難過。

IndiGo 一位不願透露姓名的高級管理人員告訴路透記者，該航空公司正在 "夜以繼日 "地清理行李，以確保將它們送到客戶手中。

迪帕克-切特里（Deepak Chetry）說，他終於在周六從 IndiGo 拿到了行李，但這是在班加羅爾機場外等了一整夜之後才拿到的。

"我們得到的只是一瓶水和果汁，"Chetry 說。