焦點-加拿大的 Shopify 如何編織人工智能 "魔法 "吸引商家

Deborah Mary Sophia

路透2月10日 - 希瑟-佩里（Heather Perry）在去年的假期高峰前下了一個大膽的賭注：將她的家族烘焙店Klatch Coffee的所有電子商務業務轉到Shopify上。

這位來自南加州的 42 歲小企業首席執行官被這家加拿大公司基於人工智能的服務所吸引，這些服務可以自動執行日常任務，如生成折扣和產品描述，並提供改進的定制工具和更廣泛的應用程序套件。

"在節假日期間從零開始經營業務？我簡直不敢想象，"7 月份遷移到 Shopify SHOP.TO 的佩里告訴路透記者。

"Shopify允許我們快速做出改變。老實說，我無法想象要手工操作。她拒絕透露轉變前使用的平台名稱。

根據互聯網分析公司BuiltWith的數據以及路透對十幾位賣家的採訪，北美地區已有數百位商家遷移到Shopify平台上建立網店和管理零售業務，佩里是其中之一。

該公司的人工智能套件 "Shopify Magic "正在重塑電子商務格局，它為小企業配備了曾經只有零售巨頭才能使用的自動化工具，在充滿挑戰的零售環境中推動了增長。

Shopify 的收入主要來自訂閱費和平台上的交易分成。根據 LSEG 編制的數據，Shopify 周二公布假日季度業績時，其收入預計將增長 27.3%，這是六個季度以來最快的增長。

這一增長速度也超過了整個行業。根據 eMarketer 的預測，到 2024 年，全球電子商務銷售額預計將增長 8.4%，達到 6.091 萬億美元。相比之下，根據 LSEG 的數據，Shopify 的營收預計同期將增長 24.6%。

此舉也使 Shopify 在經歷了大流行後的增長放緩後站穩了腳跟。在 COVID-19 封鎖期間，由於宅在家中的消費者湧向網上購物，Shopify 的收入曾連續四個季度飆升 90% 以上。隨著限制措施的放鬆，增長出現了停滯。

現在，商店數量再次攀升。BuiltWith 的數據顯示，7-9月是企業規劃的關鍵時期，在 Shopify 上註冊的店鋪數量增加了 20%。

奧本海默公司（Oppenheimer）的分析師肯-黃（Ken Wong）說，Shopify 正在 "吸引大量賣家"，增長速度接近 COVID 時代。

改變遊戲規則

該公司的訂購計劃從每月 39 美元的基本套餐到 2000 美元的企業級 Shopify Plus 不等。所有計劃都有一些 "Shopify Magic "功能，可以自動完成生成圖片、撰寫產品描述、跟蹤銷售和設置折扣等任務。

"從第一天起，我們就使用了 Shopify 的人工智能個性化功能。它改變了遊戲規則，"7 月份在 Shopify 上推出的有機膳食和零食品牌 Daily Harvest 的產品管理總監 Jackson Mlawer 說。

Daily Harvest 說，人工智能工具幫助團隊每月節省了 20 多個小時的測試時間，並減少了 15%訂單的包裝尺寸。該公司補充說，這些工具還使頁面瀏覽量提高了 40%。

該公司在 9 月份表示，在接受調查的商家中，約有 50% 打算將人工智能工具用於內容生成，33% 計劃將其應用於營銷、提高網站知名度和客戶定位。

"D.A. Davidson 分析師吉爾-盧里亞（Gil Luria）說："通過引入人工智能功能，Shopify 為這些通常規模較小的商家提供了非常先進的工具。

全面控制

Shopify對商家的一個主要吸引力是將庫存管理、運輸、支付和稅收等服務整合到平台上。

"Shopify 的核心客戶群......並不精通技術，"Wong 說。"Shopify在單個堆棧上可以呈現的功能越多，對非技術型用戶來說就越簡單。

至少有七家商戶表示，他們最初是在較小的競爭對手上開展業務的，但由於技術上的挑戰而進行了轉換。

這些商家表示，Shopify 簡化了設置，增強了工具，有助於提高網站知名度，並提供以電子商務為重點的模板，這些都使其更具優勢。

"愛荷華州皮具品牌 Jill's Homestead 的所有者吉爾-多布森（Jill Dobson）說："我開始使用另一個平台，但不斷遇到障礙。"所以，我在2020年春天遷移到了Shopify。

Shopify 的支付處理取代了外部支付應用程序的拼湊，簡化了她的小團隊的運作。她還削減了成本，用人工智能生成的圖片取代了每月 250 美元的專業攝影。

儘管如此，對新技術和新功能的投資還是讓利潤增長成為焦點。

在 2023 年的大部分時間里，Shopify 的利潤增長了一倍多，而在 7-9 月份，Shopify 的利潤增長了 45%，達到 4.59 億美元。分析師預計，第四季度利潤將進一步放緩，增幅僅為 28%。

分析師表示，Shopify與PayPal PYPL.O等公司的支付合作關係構成了風險，因為它們可能會降低交易費用。

"這種幅度的增長趨勢只能持續這麼長時間。肯定會趨於平穩，所以肯定會有一些投資者擔心我們的利潤率會受到限制，"Wong 說。