Salesforce schließt Partnerschaft mit AWS, Google Cloud und Nvidia zum Ausbau des Agentforce-Enterprise-KI-Ökosystems

TradingKey – Am 15. September kündigte Salesforce (CRM) eine Reihe von KI-Partnerschaften an und baut damit seine technischen Integrationen mit Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Nvidia (NVDA) aus. Mit Agentforce im Mittelpunkt zielt das Unternehmen darauf ab, Unternehmensdaten, KI-Modelle, KI-Agenten und Cloud-Infrastruktur miteinander zu verknüpfen, um den Einsatz künstlicher Intelligenz in Szenarien wie Vertrieb, Kundenservice und Verwaltung zu beschleunigen.

Im Anschluss an die Ankündigungen verringerte sich das vorbörsliche Minus von Salesforce auf 0,3 %.

Die neue Partnerschaft von Salesforce mit AWS konzentriert sich in erster Linie auf Dateninteroperabilität, Modellauswahl und Workflows. Über das Model Context Protocol (MCP) können Unternehmen Amazon Quick ermöglichen, Echtzeit-CRM-Daten in Salesforce direkt abzufragen und Vertriebs- oder Kundenserviceaufgaben auszuführen. AWS DevOps Agent wird zudem an Slack angebunden, sodass technische Teams Infrastrukturprobleme direkt auf der Kollaborationsplattform beheben können, ohne häufig zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Unterdessen wird Agentforce mit einer Vielzahl von Basismodellen verknüpft, die über Amazon Bedrock bereitgestellt werden, darunter Modelle von Anthropic, OpenAI und Nvidia. Zudem werden beide Seiten die Zero-Copy-Datenfunktionen von Data 360 erweitern. Dies ermöglicht KI-Agenten den Zugriff auf Apache-Iceberg-Tabellen, die von AWS Glue und Amazon-Aurora-Datenbanken verwaltet werden, wodurch die Datenmigration reduziert wird, während bestehende Unternehmensberechtigungen und Governance-Systeme erhalten bleiben.

Salesforce und Google Cloud planen den Aufbau eines einheitlicheren KI-Tech-Stacks. Salesforce hat bereits damit begonnen, Kundenverkehr über Hyperforce auf der Google-Cloud-Infrastruktur zu hosten, und rechnet im vierten Quartal mit weiteren Kundenmigrationen. Die Integrationen ermöglichen es Unternehmen, Salesforce-CRM-Daten und -Funktionen direkt in Gemini Enterprise aufzurufen, um Vertriebspipelines zu prüfen, Account-Zusammenfassungen zu erstellen und Kundenservicetickets zu bearbeiten.

Die Partnerschaft ist zudem bidirektional: Die Daten von Salesforce und die Analysefunktionen von Tableau werden in Gemini Enterprise integriert, während Google Gemini mit Agentforce verknüpft wird, um Kunden beim Aufbau Gemini-gestützter KI-Agenten zu unterstützen. Darüber hinaus wird Salesforce Commerce Cloud in das Universal Commerce Protocol von Google integriert, sodass Verbraucher Produkte direkt in der Google-Suche oder auf der Gemini-Benutzeroberfläche entdecken und kaufen können.

Auf Modellebene haben Salesforce und Nvidia gemeinsam Koa vorgestellt, das erste Reasoning-Modell von Salesforce, das speziell für Szenarien im Kundenbeziehungsmanagement entwickelt wurde. Koa wurde mit NVIDIA Nemotron 3 Super unter Verwendung synthetischer Daten nachtrainiert, die Vertriebs-, Kundenservice- und Geschäftsprozess-Szenarien von Unternehmen simulieren, ohne dabei Kundendaten zu verwenden.

Salesforce gab bekannt, dass Koa Deal-Strukturen, Lebenszyklen von Servicefällen und branchenübergreifende Workflows verstehen kann, was Agentforce dabei hilft, komplexe Aufgaben mit mehreren Schritten und Tool-Aufrufen zu erledigen. Das Unternehmen besitzt die Modellgewichte und führt Training sowie Inferenz innerhalb seiner eigenen Vertrauensgrenze durch, um Unternehmensanforderungen an Datensicherheit und Modellkontrolle zu erfüllen.

Koa steht derzeit ausgewählten Pilotkunden von Agentforce zur Verfügung und wird voraussichtlich im Winter 2026 in den USA allgemein verfügbar sein.

Salesforce und Nvidia werden zudem Nemotron-Modelle und beschleunigte Rechenkapazitäten in Missionforce einbringen, um KI-Systeme anzubieten, die in Private Clouds, isolierten Netzwerken (Air-Gapped) und anderen sicheren Umgebungen für Behörden und hochgradig regulierte Branchen eingesetzt werden können. Die nachtrainierten Nvidia-Modelle stehen ausgewählten Missionforce-Kunden voraussichtlich im Oktober 2026 zur Verfügung.