春節保障圖鑑：守護“年味”不打烊

北京南站候車廳裏，人聲與廣播聲交織成春運的主旋律。步履匆匆的旅客指尖輕劃手機，轉瞬便完成中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)出行意外保險的投保，因漫長旅途緊繃的神經隨之悄然舒緩。行囊裏裝着給父母的年貨、給孩子的玩具，再帶上這份安心的保障，奔波了一年的奮鬥者們，終於踏上了返鄉的歸途。

當千萬人匯入春運大潮，車輪載着牽掛奔赴故土，“一路平安”“闔家團圓”便成了每個人心底最樸素的期許。秉持“金融爲民”初心，中國人壽用一張張保單將未知的風險化爲精準的守護，讓“不打烊”的服務，成爲新春最溫暖的底色。

旅途裏，精準守護伴君行

春運是中國人一年裏規模最大的人口遷徙，鐵路、民航、公路等交通樞紐人流密集，意外風險隱患隨之增加。聚焦返鄉出行核心需求，中國人壽“通泰無憂”系列產品精準發力，爲乘坐機動車、軌道交通、飛機等客運工具的旅客，提供意外身故、傷殘、燒傷等多維度核心保障，爲億萬歸鄉人築牢歸途安全防線，化解旅途未知風險。

隨着社會的發展與物質生活的極大豐富，春節出行早已跳出“返鄉”單一框架，周邊遊、冰雪遊、景區研學成爲新春出行新風尚，羣衆的保障需求也隨之迭代升級。中國人壽敏銳捕捉這一變化，針對性推出國壽旅行綜合意外傷害保險(A款)等定製化方案，支持客戶靈活選定承保地域，通過“基本責任+可選責任”的靈活組合，按需搭配意外傷害、突發急性病、意外醫療等保障，讓每一次出行都安心無憂、盡興而歸。

針對老年羣體出行安全痛點，中國人壽打破投保年齡限制，專爲50歲以上長者量身打造國壽銀齡安康旅遊意外傷害保險。從意外身故、傷殘保障，到意外骨折專項呵護，從醫療費用補償、救護車津貼，到特定交通工具專屬保障，多方位的責任組合精準覆蓋老年旅遊場景意外風險，讓銀髮族也能卸下顧慮，暢遊山河、感受新春暖意。

家庭中，妥帖安放牽掛事

春節的團圓，終究圍繞家人展開。老年人的安康順遂、青少年的茁壯成長，是每個家庭的頭等大事。中國人壽聚焦兩大羣體保障需求，推出差異化、全週期保障方案，用專業力量築牢家庭風險屏障。

面對養老民生課題，中國人壽堅守“金融爲民”初心，深度參與養老第三支柱建設，持續豐富商業保險年金產品矩陣，從全生命週期視角優化產品適配性，爲羣衆提供更多元的養老保障選擇。以公司近期推出的國壽鑫鴻福養老年金保險(分紅型)爲例，出生28日以上、75週歲以下的健康人羣均可投保，根據合同約定，被保險人在養老金開始領取日可領取約定特別生存金，且自養老年金開始領取日起至保險期間屆滿前，每年可按基本保險金額領取養老年金，爲老年生活品質添磚加瓦。

同時，聚焦老齡羣體特定風險，中國人壽推動養老保險與健康服務、養老照護服務深度融合，持續擴充長期護理險、老年專屬意外保險等產品供給。截至2025年末，公司已承辦長期護理保險項目70餘個，有效破解“一人失能，全家失衡”的民生難題，切實減輕失能家庭的經濟負擔與精神壓力；先後推出“夕陽紅”“銀齡安康”“銀齡無憂”等老年專項保險系列，近10年來累計覆蓋超4.8億人次老年羣體，賠付金額超100億元。

守護家庭未來，中國人壽以學平險爲青少年搭建堅實保障防線。作爲基本醫保的重要補充，學平險精準匹配學生兒童羣體的多元保障需求，通過靈活的產品組合，提供涵蓋意外醫療、住院醫療、重大疾病、身故傷殘等保障，還可按需附加個性化責任，築牢多重防護網，用責任與擔當踐行“守護每一份成長”的承諾。

職場上，織密奮鬥保障網

春節假期落幕，返崗復工大潮如期而至，人們的腳步從“歸鄉”轉向“返程”，保障需求也同步切換場景。中國人壽精準對接返崗途中及復工後的風險痛點，推出短期意外險、團體健康險等定製化保障方案，優化線上服務渠道，確保保障不脫節、服務不斷檔，爲復工復產築牢安全防線。

特別是對於奮鬥在異鄉的新市民與新業態從業者，這類羣體多集中在製造業、建築業、批發零售、交通運輸及網約配送等勞動密集型行業，既是城市建設的中堅力量，也面臨着多元職業風險與社會風險，中國人壽量身定製更精準、更靈活的保障方案，爲這些“流動的奮鬥者”託底。

產品設計上，中國人壽立足職業風險特徵，轉向以職業場景爲核心的風險管理。以家政服務人員爲例，針對該羣體女性佔比高、多未參保工傷保險、頻繁往返僱主家等特點，在“家政系列”產品中創新納入女性特定部位惡性腫瘤保障、工傷標準傷殘保障、公共交通及騎行意外身故責任，甚至針對寵物照料場景增設狂犬疫苗接種津貼，精準破解職業痛點。

承保模式上，針對“兩新人羣”流動性強的特點，中國人壽推出更具靈活性的方案，保障內容與保障期限可根據行業特性、投保企業、被保人羣靈活定製，推行適配職業特點的交費與保障週期。目前，該公司已針對“兩新人羣”推出多個系列產品，覆蓋意外身故、傷殘、醫療等核心風險，惠及快遞騎手、網約車司機、建築工人、城鄉務工人員、家政服務人員等各類羣體。

在雲端，溫情守護不缺席

在萬家團圓之時，仍有一羣人堅守着工作崗位，鍵盤敲擊聲與輕柔的通話聲交織，與窗外的煙火喧囂形成奇妙的呼應，構築起一道跨越山海的“雲端守護線”。中國人壽7*24小時95519客戶服務專線、企微客服、壽險APP、在線人工坐席等服務團隊堅守前沿，輔以先進的智能客服機器人，爲客戶提供隨時隨地的“智能+人工”在線服務，讓守護在新春佳節裏延續。

從保單條款解讀、理賠流程諮詢，到保障範圍確認、業務辦理指引，坐席人員用紮實的專業知識，耐心回應着每一條來自天南地北的諮詢；面對客戶因節日忙碌險些錯過保費繳納的緊急情況，及時提醒讓保障延續，用跨越屏幕的守護換得客戶安心團圓。2025年中國人壽95519電話服務人工接通率達98.5%，48小時一次性問題解決率超90%，用硬核數據兌現“服務不斷線”的承諾。

“您好，中國人壽保險股份有限公司 ***** 號爲您服務，請問有什麼可以幫您？”成爲這個節日裏最親切的問候。

從歸途到職場，從個人到家庭，中國人壽實現了從“產品供給”到“服務賦能”的深度延伸，讓保險不再是冰冷的契約，而是融入生活的溫暖陪伴。這個春節，無數遊子載着安穩與期盼奔赴故鄉，而這份跨越山海的守護，早已化作綿長年味，溫暖每一段歸程，照亮每個家庭的幸福圖景。