【熱點追蹤】高德上線“掃街榜”、大衆點評“重啓”品質外賣 本地生活開啓“真實評價”新賽道？

金吾財訊 | 9月10日，高德APP已上線新功能“高德掃街榜”，該榜單類似於美團旗下大衆點評榜單，對商家進行綜合評分、排名，涵蓋美食、景點、酒店等多種業態。高德地圖APP介紹，該榜單根據近一年5132萬人的13億次導航228億公里計算，通過用戶多次反覆前往的118萬家店鋪篩選，結合芝麻信用計算的真實評價生成。高德地圖CEO郭寧同時宣佈，高德掃街榜永不商業化。

據悉，高德掃街榜的排名，主要納入四個因子：導航到店的人數、復購率、專程前往、人羣寬度。從這些角度來看，該榜單對“真實”的追求極高，力求擺脫單純依賴主觀評價可能帶來的偏差，用客觀行爲數據爲消費者篩選出真正受歡迎的商家。

此外，據晚點新聞了解，高德還想重做一套圍繞線下商家的全新信用體系——依然是用0-5分來衡量一個商家的綜合評分。打分的依據會完全公開，包括用戶的真實行爲（導航數、搜索數等）、用戶特徵（導航里程、達人等級、回頭客等）、評價特徵（專業度、數量等）、用戶評價（評價分）。高德還引入芝麻信用體系，用戶導航到店後的評價、芝麻信用高的人評價權重都會更高。

長期以來，“用戶好評失真”是本地生活服務領域的突出痛點，部分商家通過刷好評、購買虛假評價、誘導消費者給出“五星好評”等手段刻意抬高評分，導致線上評分與線下實際消費體驗嚴重脫節，直接誤導消費者選擇。

《舌尖上的中國》導演陳曉卿在一檔談話節目中曾提到，“選好喫的餐廳不是往分高了選，而是要選3.5-4.2分的；要是評論有‘這個有點小貴，儘管挺好喫的，但我覺得不值這麼多錢’，你就撲過去準沒錯。”這一觀點也側面印證了行業內“好評水分”問題的普遍性。

據重慶晚報6月報道，一份重慶外賣消費行爲調研報告顯示，高達84.4%的用戶表示支持“品質外賣”的概念且更願意爲品質外賣買單。消費者對“品質外賣”的核心標準定義得非常明確：實體門店保障以85.1%的高票位居首位，資質齊全(75.0%)和用戶好評(48.7%)緊隨其後，構成了品質信任的三大支柱。

但遺憾的是，作爲重要支柱的“用戶好評”，卻因虛假評價、刷分控評等問題持續削弱參考價值，不僅讓消費者難以判斷商家真實水平，更逐步降低對平臺與商家的整體信任度。

有趣的是，在高德公佈其新功能後的一小時內，“美團Meituan”公衆號發佈文章宣佈，即日起，大衆點評將正式“重啓”品質外賣服務，將通過B端自研大模型，結合海量真實評價數據分析用戶需求，進一步剔除非真實點評數據，以“AI+真實高分”爲用戶提供可靠決策。美團C端AI智能體服務也將於一週內發佈，目前正在“封樓測試”階段。本次升級重啓後，大衆點評品質外賣將全面覆蓋必喫榜、黑珍珠以及高星酒店等各類優質餐廳。

回顧本地生活服務行業的發展歷程，商家通過虛假好評、刷分控評等劣性競爭手段獲取短期流量，平臺則依賴補貼、折扣等手段吸引用戶，卻忽視了“消費體驗”這一核心價值。事實上，消費者或許會因低價和高評分嘗試一次，但唯有“真實的優質體驗”，才能將其轉化爲長期回頭客，這也是行業長期發展的關鍵邏輯。

而高德與美團的這些舉措，正是針對這一痛點，試圖通過技術手段和數據篩選，讓“真實”重新成爲評價體系的核心，讓用戶好評真正迴歸“反映真實體驗”的本質。

這場“真實評價”爲賽道的競逐，其意義在於推動行業從“拼低價”向“拼品質、拼真實”的轉向，平臺不再依賴流量噱頭，而是通過技術構建可信的評價體系；商家不再寄望於虛假營銷，而是被迫迴歸服務本質，靠真實體驗贏得認可；消費者則能在更透明、更可靠的消費環境中，做出符合自身需求的選擇，最終實現平臺、商家與消費者的三方共贏。