美國銀行計劃斥資數十億美元推動AI技術，提升員工生產力

路透紐約11月17日 - 美國銀行（Bank of America）BAC.N首席技術與信息官周一表示，該公司計劃在人工智能(AI)等技術上投入數十億美元，以提高人員工作效率與增加營收。

美國銀行本月稍早對投資者表示，計劃從其 130 億美元的技術預算中撥出 40 億美元，用於新技術能力的開發。美國銀行計劃在所有業務領域中更廣泛地使用AI。

今年 7 月接任首席技術與信息官一職的 Hari Gopalkrishnan 表示："如果能夠真正利用AI實現流程自動化，那麼一個客戶經理可以負責多少個客戶呢？現在，你可以讓一名客戶經理負責 50 個客戶，而不是 15 個。這正是我們在現實世界中所看到的。"

他說，在財富管理方面，美國銀行向其財務顧問發送AI生成的市場信息，同時結合客戶的投資組合數據，銀行的專員能夠為客戶量身訂做更完善的投資建議。

美國銀行的 1.8 萬名開發人員去年一直在使用AI代理，並觀察到生產率 "明顯提高"，加速繁瑣事務的處理或自動化，包括將一些軟件測試流程簡化 90%。

Gopalkrishnan 說："我們的團隊正著眼于增長，我們正在進行未來三年的戰略規劃，你會看到更積極的目標。這些工具現在正在起飛。"(完)