焦點-亞馬遜的雜貨野心在英國受挫

James Davey

路透社倫敦9月25日 - 當亞馬遜AMZN.O於2021年在美國以外開設第一家雜貨店時，它選擇在倫敦西部開設一家無收銀員的商店，這被認為是向英國價值2900億美元的食品市場發起大規模進攻的開始。

這家商店于 2023 年關閉，本周該集團又表示計劃關閉 (link) 剩餘的 19 家 Amazon Fresh 商店--這一失敗凸顯了英國食品零售業殘酷的經濟狀況，以及世界上最強大的零售商之一可能仍在摸索如何在全球食品雜貨業競爭。

亞馬遜也在美國經營亞馬遜生鮮店以及高端連鎖超市 Whole Foods Market，它從未確認過在英國的開店目標，但 2021 年的媒體報導顯示，亞馬遜計劃到 2024 年底在英國開設超過 260 家生鮮店。

去年，亞馬遜還放棄了五個城市的亞馬遜生鮮配送服務，但仍為包括倫敦、伯明翰和曼徹斯特在內的 100 多個英國城鎮提供服務。它還結束了自己在德國的雜貨配送服務。

亞馬遜表示，該公司的這一聲明不會影響其在美國的 60 多家 Amazon Fresh 門店和十幾家 Amazon Go 門店，也不會影響其在美國和加拿大的 539 多家 Whole Foods Markets 分店。

擴大在線配送的計劃

亞馬遜堅持認為，雜貨仍然是其英國雄心的關鍵部分，英國是亞馬遜僅次于美國和德國的第三大市場。

該公司周二表示，計劃通過其主要的 Amazon.co.uk 網站、Amazon Fresh 網站以及與超市 Morrisons、the Co-op、Iceland 和快速配送公司 Gopuff 的合作，擴大英國日常必需品和新鮮雜貨的在線配送。

亞馬遜計劃明年在 Amazon.co.UK 網站上推出當天送達的易腐雜貨服務，亞馬遜最近在美國也推出了這項服務 (link)。亞馬遜還將把五家 Amazon Fresh 分店改成全食超市（Whole Foods Market）的形式，到 2026 年底，亞馬遜將擁有 12 家分店。

但是，儘管亞馬遜的股票市值是行業領頭羊樂購TSCO.L的60多倍，但分析師估計，在銷售雜貨超過15年之後，亞馬遜在英國的市場份額仍然低於1%。

亞馬遜沒有公布英國雜貨業的財務業績。

根據路透社對前員工、競爭對手高管、顧問、分析師和學者的採訪，亞馬遜錯誤地判斷了使其全球零售模式適應英國食品零售業的細微差別所帶來的挑戰，在英國，14 家家喻戶曉的公司都在為 5%以下的利潤率而戰。

一位不願透露姓名的前英國食品雜貨零售業首席執行官說，在英國建立大規模食品零售業務需要一套與亞馬遜的日用百貨專業知識截然不同的技能，比如專業物流和系統。

"他說："這是一場數量遊戲，建立規模的成本很高，而且市場競爭激烈。

德國折扣店阿爾迪（Aldi）和利德爾（Lidl）花了幾十年時間才在英國實現可觀的盈利，而在線超市Ocado OCDO.L成立25年後才勉強盈利。美國零售巨頭沃爾瑪WMT.N於1999年收購了阿斯達，但由於未能實現其在英國的雄心壯志，沃爾瑪於2020年將其出售。

根據Worldpanel的數據 (link)，Tesco占據了英國市場28.4%的份額，領先于Sainsbury's SBRY.L的15.1%。阿爾迪（Aldi）和利德爾（Lidl）的市場份額合計為 18.9%。

亞馬遜可能也誤判了英國購物者。

亞馬遜在生活成本危機期間推出了商店，在消費者注重省錢的時候將免結賬技術作為差異化優勢。

與供應商關係緊張

亞馬遜與供應商的關係是它陷入困境的另一個領域。與亞馬遜供應商合作過的顧問說，與其他零售商不同，亞馬遜在貨物到達時並不進行全面檢查，而是依靠自動產品識別。

為供應商與超市打交道提供咨詢的哨兵管理咨詢公司（Sentinel Management Consultants）首席執行官大衛-賽伯爾（David Sables）說，這導致供應商與亞馬遜在收貨數量上的分歧過多，從而導致付款延遲或不完整。

亞馬遜因涉嫌供應商付款延遲而被行業監管機構調查 (link)，並自2022年以來在遵守 (link)，被評為英國表現最差的雜貨商。

亞馬遜表示，它認真對待行業規範，並計劃證明其持續合規性。

在線配送的增長機會

亞馬遜周二表示，它將關閉在英國的 Amazon Fresh 門店，原因是 "在線配送有非常可觀的增長機會"。

亞馬遜前高級食品類經理馬丁-赫伯爾（Martin Heubel）說，該公司與超市的在線合作利潤更高，可以賺取佣金而無需承擔履行成本。

亞馬遜援引普華永道《戰略與》（Strategy&）的一份報告稱，到 2030 年，英國人將在網上進行超過 25% 的食品消費。

但這看起來很樂觀。

據市場調研機構尼爾森公司（NielsenIQ）的數據顯示，在COVID大流行期間，網上購物在英國整個食品雜貨市場上所占的份額曾達到約15%的峰值，而在9月份則為13.4%。

"投資集團 Shore Capital 消費者研究主管克萊夫-布萊克（Clive Black）說："隨著 2025 年的臨近，要想在 2030 年達到 25%，就必須發生一些目前無法預見的事情。

十年前，亞馬遜進軍英國食品雜貨業是行業高管們的熱門話題。

"布萊克說："現在，在食品雜貨方面，亞馬遜已經很少作為一個重要的競爭對手被提及了。