我的行李在哪里？印度 IndiGo 因行李在混乱中丢失而与乘客的愤怒作斗争

Aditya Kalra/Priyanshu Singh

路透新德里/班加罗尔12月8日 - 印度 IndiGoINGL.NS公司正在与日益增长的乘客怒火作斗争，因为该公司在寻找和运送数千件滞留行李方面出现了延误，在上周发生大规模航班中断事件后，社交媒体上充斥着行李堆积在机场的照片 (link)。

占据国内市场65%份额的IndiGo公司在取消了2000多个航班后表示了歉意，因为该公司未能及时制定更严格的飞行员休息规定 (link)，导致机组人员短缺。航班延误使数以万计的人惊慌失措，影响了旅行、度假和婚礼计划 (link)，是印度航空史上最严重的混乱之一。

但是，最后一刻取消航班和用于改变乘客路线的多个转机航班， 也导致成千上万的行李箱和包丢失，其中一些包含护照、家门钥匙和药品等贵重物品。

行李丢失、婚纱遗失，乘客怒不可遏

社交媒体上的帖子显示，在新德里、孟买和班加罗尔机场的航站区，贴有安全标签的行李堆积如山，许多愤怒的乘客在 X 上向 IndiGo 的社交媒体团队寻求帮助。

印度时报》在一张疯传的 照片上写道："德里留下的行李"，照片显示在通常供乘客就坐的区域堆放了数百个行李。

印度政府在周日晚些时候发表的一份声明中说，它已命令 IndiGo "在 48 小时内追踪并交付因航班中断而与乘客分离的所有行李"。

印度政府表示，截至周六，该航空公司已向印度各地的乘客交付了 3,000 件行李。

乘客称求助热线无回应

47 岁的维卡什-巴杰帕伊（Vikash Bajpai）说，他和 72 岁的母亲从坎普尔市飞往浦那参加婚礼时托运的行李已经等了四天。

他们在新德里的一家酒店住了一晚，然后转机到孟买，再乘出租车到浦那，最后才到家。

在孟买着陆时，他们的行李不见了踪影。

"他们给了我一个电话号码，但没人接听。行李中有昂贵的结婚衣服和鞋子，还有我母亲的药物，"巴杰帕伊告诉路透记者，估计里面的东西价值9 万卢比 (1000 美元)。

"我非常难过。

IndiGo 一位不愿透露姓名的高级管理人员告诉路透记者，该航空公司正在 "夜以继日 "地清理行李，以确保将它们送到客户手中。

迪帕克-切特里（Deepak Chetry）说，他终于在周六从 IndiGo 拿到了行李，但这是在班加罗尔机场外等了一整夜之后才拿到的。

"我们得到的只是一瓶水和果汁，"Chetry 说。