美国银行计划斥资数十亿美元推动AI技术，提升员工生产力

路透纽约11月17日 - 美国银行（Bank of America）BAC.N首席技术与信息官周一表示，该公司计划在人工智能(AI)等技术上投入数十亿美元，以提高人员工作效率与增加营收。

美国银行本月稍早对投资者表示，计划从其 130 亿美元的技术预算中拨出 40 亿美元，用于新技术能力的开发。美国银行计划在所有业务领域中更广泛地使用AI。

今年 7 月接任首席技术与信息官一职的 Hari Gopalkrishnan 表示："如果能够真正利用AI实现流程自动化，那么一个客户经理可以负责多少个客户呢？现在，你可以让一名客户经理负责 50 个客户，而不是 15 个。这正是我们在现实世界中所看到的。"

他说，在财富管理方面，美国银行向其财务顾问发送AI生成的市场信息，同时结合客户的投资组合数据，银行的专员能够为客户量身订做更完善的投资建议。

美国银行的 1.8 万名开发人员去年一直在使用AI代理，并观察到生产率 "明显提高"，加速繁琐事务的处理或自动化，包括将一些软件测试流程简化 90%。

Gopalkrishnan 说："我们的团队正着眼于增长，我们正在进行未来三年的战略规划，你会看到更积极的目标。这些工具现在正在起飞。"(完)