焦点-M&S 调整时装供应链，促进在线业务增长

James Davey

路透伦敦11月12日 - 玛莎百货（Marks & Spencer）的新任时尚老板告诉路透，该公司正在对其供应链进行从 "工厂到地面 "的改革，因为该公司希望将每年的非食品类在线销售额翻一番，达到近 30 亿英镑(40 亿美元)。

约翰-莱特尔（John Lyttle）于今年 3 月加入 M&S MKS.L，担任时尚、家居和美容(FH&B) 常务董事，他说，这家拥有 141 年历史的零售商在 (link) 四月份的一次网络攻击导致在线销售瘫痪并损失了约 3 亿英镑的利润后，已经重新站稳了脚跟。

他说，M&S在重新确立其价值、质量和风格方面做得很好，三年来FH&B的销售额增长了9%，市场份额从2021/22年度的9.1%上升到2024/25年度的10.5%。

Lyttle 在加入 M&S 后首次接受采访时说，现在它需要专注于成为一家真正的全渠道零售商。

"他说："因此，从我们在哪里生产商品，到我们如何将商品流通到我们的仓库，我们的仓库如何运作，然后我们如何将这些产品提供给我们的客户--无论是在网上还是在我们的商店。

在经历了 新冠、乌克兰战争、红海航运中断和更广泛的全球贸易动荡之后，简化和削减供应链成本已成为许多公司的当务之急，最近的一次动荡是由美国关税引起的。

与供应商建立更长期的伙伴关系

主要从中国、孟加拉国、印度、巴基斯坦、越南、柬埔寨、斯里兰卡和土耳其采购产品的 M&S 希望建立更多的长期合作伙伴关系，以降低供应风险。

莱特尔说："虽然近年来通过整合供应商已经取得了一些进展，但M&S还有 "更多的机会，可以通过重新设定我们的采购方式、从我们的规模中释放更多的利润、加强成本控制和降低复杂性"。

(link) 自 2022 年起，M&S 在首席执行官斯图尔特-麦金（Stuart Machin）的领导下实现了强劲的扭亏为盈，2024/25 年度的利润达到了 15 年来的最高点，股价也创下了近十年来的新高。

M&S十大投资者之一、哥伦比亚Threadneedle投资公司的基金经理多米尼克-杨格（Dominic Younger）说，M&S在解决前端食品和饮料问题方面取得了来之不易的巨大进步。

"他说："但从投资的角度来看，最令人兴奋的一点是，在继续推动食品部门发展的同时，服装供应链的现代化也蕴含着巨大的商机。

M&S拥有2,100万服装顾客群，Lyttle表示，对M&S供应链进行全面改革，可以使FH&B的在线销售额从2024/2025年的14亿英镑翻一番，同时将在线营业利润率提高到两位数。

M&S 还计划在中期内将在线销售在 FH&B 总销售额中所占的份额从 34% 提高到 50%，曾任 Boohoo 首席执行官、Primark 高管的 Lyttle 表示。

莱特尔说："如果你看看我们今天的在线销售参与度与市场的对比，我们大约落后 10(percentage) 个百分点，"他指出，M&S 甚至比一些顶级竞争对手落后得更远，比如 Next NXT.L。

较早采用仓储和配送自动化的 Next 在英国的销售额中约有 59% 是通过网络实现的。

莱特尔说，M&S可以通过优化其产品范围的广度和深度、鼓励更多顾客使用其1000多家门店进行 "点击取货 "和退货，以及利用储物柜等更多渠道来增加网上销售额。

它还将引入更多的支付方式，并重新推出 "Sparks "忠诚度计划，以促进更频繁的购物。

自动化投资

M&S 计划的一部分是在三年内投资 1.2 亿英镑进行自动化改造，以提高产能、降低复杂性并节省价值 "数百万 "英镑的成本。

2025/26 年，M&S 将斥资 6 亿至 6.5 亿英镑进行资本投资，其中 2 亿至 2.5 亿英镑将投资于技术基础设施、商店维护和物流车队升级。

在英格兰中部的多宁顿城堡大型仓库，M&S 正在投资机器人技术，以加快 "点击即收 "包裹的分拣速度，并将次日送达的截止时间延长至接近午夜。

在这个占地 90 万平方英尺的仓库和英格兰北部布拉德福德的另一个仓库的进一步投资，将使盒装存储能力提高 30% 以上。

M&S 还在加快实施新的规划平台，新的商品销售能力已经交付，使以前主要由人工完成的工作实现了自动化。

Lyttle 补充说，成本节约并不需要牺牲 63000 名 M&S 员工的利益："我们的业务增长意味着我们要运送更多的产品，因此我们需要更多的人来帮助我们完成这项工作。

网络黑客的教训

网络黑客迫使 M&S 恢复了手工流程，但这并没有改变其战略或长期计划，Lyttle 说，我们已经吸取了重要的经验教训。

Lyttle 说："这不仅仅是实际事件的教训。他说，"这不仅仅是实际事件的教训，而是我们本可以做得更好或做得更快的一般事情。

"他补充说："你不想让那些一开始就对我们产生影响的人以任何方式理解我们。

(1 美元 = 0.7451 英镑)