独家-亚马逊将发布拖延已久的 Alexa 生成式人工智能改版

第 17-20 段增加了有关 Alexa 功能的更多细节

Greg Bensinger

路透2月5日 - 三位知情人士透露，亚马逊AMZN.O即将发布其期待已久但迟迟未推出的人工智能语音服务Alexa，并已安排在本月晚些时候举行新闻发布会，对其进行预览。

一旦发布，这将标志着该产品自十多年前首次推出以来最重大的升级，加速了数字助理的浪潮。

亚马逊周三向媒体发出了邀请函，邀请他们参加将于 2 月 26 日在纽约举行的活动，届时亚马逊设备与服务团队负责人帕诺斯-帕奈（Panos Panay）将出席活动。一位发言人表示，这次活动将以 Alexa 为中心，但拒绝详细说明。

对于在市场上拥有超过 5 亿台支持 Alexa 的设备的亚马逊来说，新的人工智能生成 Alexa 既是一个巨大的机遇，也是一个巨大的风险。亚马逊希望这项旨在与用户对话的改革能将其数亿用户中的一部分转化为付费用户，从而为这项无利可图的业务带来回报。

公司高管表示，人工智能服务将能够依次响应多个提示，甚至可以充当用户的 "代理人"，在用户不直接参与的情况下为他们采取行动。这与当前的迭代形成了鲜明对比，后者通常一次只处理一个请求。

公司高管已定于 2 月 14 日召开一次会议，即所谓的 "去/不去 "会议。据有关人士和路透看到的一份内部规划文件称，他们将在会上对 Alexa 的人工智能生成改造的 "街道准备情况 "做出最终决定。

Alexa的改版面临着OpenAI、Alphabet GOOGL.O 和其他公司的生成式人工智能聊天机器人所面临的所有挑战，包括可能出现被称为 "幻觉 "的编造答案。随着汽车、电视、恒温器和手机都能访问 Alexa，它将成为日程安排甚至购物的日常必备工具。

这些人士说，亚马逊最初计划向少数用户推出新的Alexa服务，而且不会收费，不过它曾考虑过收取5至10美元的月费 (link)。该公司还将继续提供其所谓的 "经典 Alexa"，即目前广泛提供的免费版本。其中一位人士说，亚马逊已经停止向 "经典 Alexa "添加新产品。
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贝索斯的愿景

虽然苹果公司的AAPL.O Siri语音助手比Alexa在2014年发布的时间早了三年，但亚马逊的服务使人们对语音助手的接受程度大大提高。但对许多人来说，由于 Alexa 在过去几年中没有进行重大改革，它现在只能用于厨房定时器和天气更新。

Alexa 是亚马逊创始人杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）的心血结晶，他设想的服务类似于电视 "星际迷航 "中的声控电脑。他希望这项服务一旦完善，用户就能使用语音助手完成数百项日常任务，如开灯、预热烤箱、上网、播放音乐、写邮件和叫出租车等。

"亚马逊当时的 设备主管 戴夫-林普（Dave Limp）在近十年前曾说过："在未来的某一天--可能是几年或几十年后--它可以回答你问它的一切问题。

熟知内情的人士告诉路透记者，由于人们对 Alexa 的质量和响应速度存有疑虑，亚马逊升级 Alexa 的计划被推迟了。亚马逊内部将新服务命名为 "Banyan "和 "Remarkable Alexa"，但目前尚不清楚这家西雅图公司是否计划将这两个名字用作新产品名称。

亚马逊高管罗希特-普拉萨德（Rohit Prasad）在 1 月份接受《金融时报》采访时承认，在开发这项全新服务的过程中遇到了一些障碍，包括消除幻觉的工作。

美国银行（Bank of America）的分析师估计，如果有 10% 的活跃用户（估计约有 1 亿台设备）每月支付 5 美元购买这项服务，亚马逊每年就能获得 6 亿美元的收入。

客户偏好

这些人说，新的 Alexa 可以记住顾客的偏好，帮助推荐音乐或餐厅，并允许用户在一次会话中发出多个提示，这样，比如说，用户可以在汉堡包送出之前修改订单。

这些人说，它将与现有的 Alexa 设备兼容。

熟悉内情的人士告诉路透， 亚马逊将至少部分依赖 初创公司 Anthropic (link) 的 人工智能 软件 来支持 Alexa 的 人工智能，亚马逊 已向该公司投资了 80 亿美元 。

2023年9月，亚马逊展示了 经过改进的Alexa的早期版本 (link) ，但由于对质量的担忧，亚马逊一再推迟其发布日期，而这一版本也从未向公众发布。