AI助力美国假日季在线销售额同比增近4%，增幅超预期--Salesforce

路透1月6日 - 根据Salesforce的一份报告，人工智能(AI)驱动的聊天机器人在2024年假日季帮助消费者购物和退货，使美国的在线销售额同比增长了近4%。

零售商们转向了灵活的对话式客户服务（即聊天机器人），以及有针对性的促销、产品推荐和忠诚度计划等，以影响寻找流行产品和最佳优惠的顾客。

在11月1日至12月31日期间，美国的在线销售额从上年同期的2,720亿美元增至2,820亿美元，高于Salesforce预测的2%的增幅，尽管折扣有所减少。

根据Salesforce对其平台上1.6万亿次页面浏览数据的分析，购物者使用基于AI的聊天机器人服务较上年增加了42%。

报告称，在11月1日至12月31日期间，受AI影响的全球在线销售额从上年的1,990亿美元增至2,290亿美元。

除AI外，零售商还利用 TikTok Shop 和 Instagram 等社交媒体网站来激发顾客的兴趣，社交媒体为电商网站带来了14%的流量。(完)

(编审 杜明霞)

((mingxia.du@thomsonreuters.com; 86-10-56692070;))