eGain Corporation 提供客户互动知识平台。该公司提供统一的解决方案,分为三个中心:eGain Knowledge Hub、eGain Conversation Hub 和 eGain Analytics Hub,以自动化、增强和协调数字优先的客户互动。eGain Knowledge Hub 帮助企业集中知识、政策、程序、情景专业知识和最佳实践,同时向客户、代理和现场工作人员提供指导性、个性化和可信赖的答案。其 eGain Conversation Hub 在现代专用桌面中提供数字优先、全渠道互动管理功能。由其知识和 AI 功能(来自其知识中心)提供支持的应用程序可指导代理使用聊天机器人、消息应用程序、短信、聊天、电子邮件、电话、视频、传真和信件与客户进行有效互动。其 eGain Analytics Hub 使客户能够衡量、管理和优化其全渠道服务运营和知识。