Freshworks 預測年度利潤低於預期，人工智能驅動的軟件令人擔憂

Anhata Rooprai

路透2月10日 - 軟件開發公司Freshworks FRSH.O周二預測的年度利潤低於華爾街預期，在 人工智能服務不斷進步的背景下 ，引發了業界 更廣泛的擔憂 。

該軟件公司股價在盤後交易中下跌超過6%。

雖然企業正在採用 Freshworks 等公司的人工智能驅動軟件來提供 IT 服務、實現工作流程自動化和改善客戶支持，但人工智能公司承諾提供的新的複雜工具可能會威脅到它們的市場。

1月30日，Anthropic公司在Claude Cowork上推出了客戶支持、法律、財務和銷售插件，這有可能顛覆軟件公司，導致整個行業的拋售 (link)。

不過，分析師們淡化了這種風險。

根據LSEG匯編的數據，Freshworks預測2026年調整後每股利潤將在55美分到57美分之間，低於69美分的預期，因為該公司預計稅率會更高。

利潤預測還反映了公司收購事件管理平台 FireHydrant 的影響，以及對業務再投資的關注。

首席執行官試圖消除對人工智能的擔憂

Freshworks 首席執行官伍德賽德（Dennis Woodside）表示，客戶不會直接構建一切，他認為創建完整的企業 IT 和客戶服務系統非常複雜，需要數年時間。

"伍德賽德在接受路透採訪時說："我們花了十年時間來建立一個記錄系統和交互系統，它能了解你的IT環境的一切。"

對於人工智能可能導致付費軟件數量減少的擔憂，伍德賽德表示，Freshworks 的用戶數量仍在增長。"他說："我們正在從ServiceNow、BMC和Atlassian等規模更大的現有公司手中搶奪份額，這就是我們的業務增長方式。"

Freshworks 銷售用於客戶服務的 Freshdesk 和用於 IT 支持的 Freshservice 等工具的許可證，按登錄這些服務的人數計費，這與某些人工智能產品採用的按使用量計費不同。

該公司預計全年營收 在 9.52 億至 9.60 億美元之間，高於 9.453 億美元的預期。

第四季度營收增長 14%，達到 2.227 億美元，高於預期的 2.188 億美元。調整後的每股利潤為 14 美分，也超過了預期的 11 美分。