國家能源局：10月，12398能源監管熱線平臺接收投訴2446件

金吾財訊 | 根據國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報，2025年10月，12398能源監管熱線平臺接收投訴2446件。從投訴內容看，電力領域2328件，新能源領域118件。從被投訴對象看，國家電網公司1764件，南方電網公司535件，內蒙古電力集團47件，其他電力企業98件，增量配電企業2件。從投訴類別看，主要集中在用電報裝、停電搶修、電錶計量等方面。能源企業應在10月份辦結投訴2367件，及時辦結2367件，及時辦結率100%。

2025年10月，辦結投訴事項2337件（含往期結轉），12398熱線平臺接收申訴事項232件，投訴申訴率9.93%；其中，涉及國家電網公司194件、南方電網公司32件、內蒙古電力集團公司3件、其他地方電力企業2件、增量配電企業1件。2025年10月，國家能源局派出機構受理申訴事項141件，辦結申訴222件（含往期結轉），申訴事項主要集中在用電報裝、電錶計量、停電搶修等方面。

2025年10月，12398能源監管熱線平臺接收舉報問題線索53件。其中，承裝（修、試）電力設施許可40件、新能源併網發電7件、線路安全2件、用電報裝1件、供電服務1件、電力交易1件、其他1件。舉報數量較多的省份爲：廣東8件，湖北、遼寧和內蒙古各5件，河北4件。2025年10月，國家能源局派出機構受理舉報65件，辦結舉報事項74件（含往期結轉），對於查實的違法違規問題，有關派出機構通過監管約談、責令整改、行政處罰等方式進行處理。