瑞典 Klarna 公司將人工智能的重點從削減成本轉向增長

Supantha Mukherjee/Echo Wang

路透社斯德哥爾摩/紐約9月10日 - 瑞典 Klarna KLAR.N公司是歐洲較早採用人工智能的公司之一，該公司首席執行官表示，該公司在利用人工智能技術削減成本方面可能走得太遠，現在正專注于改進服務和產品。

Sebastian Siemiatkowski 是在周二接受路透社採訪時說這番話的。開盤時，該公司股價大漲30%，達到每股52美元，遠高於40美元的IPO價格，使這家金融科技公司的估值達到197億美元。

全球企業都在爭先恐後地利用人工智能幫助自己提高效率、降低運營成本和增強決策能力，但事實證明，轉型過程充滿坎坷。

Klarna已經裁員數千人 (link)，放棄了Salesforce Inc CRM.N等供應商，轉而使用人工智能創建營銷活動，節省了數百萬美元，但現在意識到它走得太快、太早了。

"Siemiatkowski在紐約告訴路透社記者："我們可能在這方面做得有點過頭了，在過去的六個月里，我們一直在努力糾正方向。

他補充說，主要重點是提高生產率，改進面向客戶和商家的產品。

本周二，Klarna 在美國首次公開募股（(link)）中募集了 13.7 億美元，公司估值達 150 億美元，為其首次上市創造了條件，這可能會成為高增長金融科技公司上市的趨勢。

Siemiatkowski 去年表示，該公司已將 (link) 員工從 5,000 人減少到 3,800 人，隨著該公司依靠人工智能處理客戶詢問，預計還將進行更多裁員。該公司表示，其聊天機器人已經完成了700名員工的工作，將平均解決時間從11分鐘縮短至2分鐘。

今年 5 月，Klarna 利用人工智能化身 (link) Siemiatkowski 來介紹其季度收益。該公司甚至開通了一條熱線，客戶可以直接與根據西米亞特科夫斯基的真實聲音、見解和經驗訓練出來的人工智能互動化身對話。

公司現在又開始招聘員工了。它的招聘門戶網站上有二十多個空缺職位。

生產力和增長

Siemiatkowski說，雖然Klarna放棄Salesforce軟件，轉而使用人工智能打造的數據工具，節省了約200萬美元，但對於投資者來說，節省的錢微不足道。

"他說："我的投資者不會歡呼雀躍，他們會尋求增長，他們會關注我們為客戶提供了哪些服務，以及這些服務的效果如何。

Klarna以其短期融資模式改變了網上購物，它在美國上市是因為美國是該公司最大的市場，它在美國與Affirm AFRM.O等公司競爭。

該公司仍然認為人工智能能夠帶來效益。

"這絕對不僅僅是一個成本遊戲......它將遠不止于此，隨著時間的推移，它將能夠幫助我們為消費者和商家提供更好的服務"。Klarna 首席財務官 Niclas Neglen 告訴路透社記者。

Siemiatkowski 擁有 Klarna 大約 7% 的股份，他沒有在首次公開募股中出售自己的股份，這是自 Spotify SPOT.N 以來瑞典公司最大的一次首次公開募股。
"首次公開募股對員工和我們的股東都非常重要。他說："這有點像婚禮，這是一個盛大的派對，然後生活會繼續，你會有孩子，還會發生其他事情。