焦點-M&S 調整時裝供應鏈，促進在線業務增長

James Davey

路透倫敦11月12日 - 瑪莎百貨（Marks & Spencer）的新任時尚老板告訴路透，該公司正在對其供應鏈進行從 "工廠到地面 "的改革，因為該公司希望將每年的非食品類在線銷售額翻一番，達到近 30 億英鎊(40 億美元)。

約翰-萊特爾（John Lyttle）於今年 3 月加入 M&S MKS.L，擔任時尚、家居和美容(FH&B) 常務董事，他說，這家擁有 141 年歷史的零售商在 (link) 四月份的一次網絡攻擊導致在線銷售癱瘓並損失了約 3 億英鎊的利潤後，已經重新站穩了腳跟。

他說，M&S在重新確立其價值、質量和風格方面做得很好，三年來FH&B的銷售額增長了9%，市場份額從2021/22年度的9.1%上升到2024/25年度的10.5%。

Lyttle 在加入 M&S 後首次接受採訪時說，現在它需要專注于成為一家真正的全渠道零售商。

"他說："因此，從我們在哪里生產商品，到我們如何將商品流通到我們的倉庫，我們的倉庫如何運作，然後我們如何將這些產品提供給我們的客戶--無論是在網上還是在我們的商店。

在經歷了 新冠、烏克蘭戰爭、紅海航運中斷和更廣泛的全球貿易動盪之後，簡化和削減供應鏈成本已成為許多公司的當務之急，最近的一次動盪是由美國關稅引起的。

與供應商建立更長期的夥伴關係

主要從中國、孟加拉國、印度、巴基斯坦、越南、柬埔寨、斯里蘭卡和土耳其採購產品的 M&S 希望建立更多的長期合作夥伴關係，以降低供應風險。

萊特爾說："雖然近年來通過整合供應商已經取得了一些進展，但M&S還有 "更多的機會，可以通過重新設定我們的採購方式、從我們的規模中釋放更多的利潤、加強成本控制和降低複雜性"。

(link) 自 2022 年起，M&S 在首席執行官斯圖爾特-麥金（Stuart Machin）的領導下實現了強勁的扭虧為盈，2024/25 年度的利潤達到了 15 年來的最高點，股價也創下了近十年來的新高。

M&S十大投資者之一、哥倫比亞Threadneedle投資公司的基金經理多米尼克-楊格（Dominic Younger）說，M&S在解決前端食品和飲料問題方面取得了來之不易的巨大進步。

"他說："但從投資的角度來看，最令人興奮的一點是，在繼續推動食品部門發展的同時，服裝供應鏈的現代化也蘊含著巨大的商機。

M&S擁有2,100萬服裝顧客群，Lyttle表示，對M&S供應鏈進行全面改革，可以使FH&B的在線銷售額從2024/2025年的14億英鎊翻一番，同時將在線營業利潤率提高到兩位數。

M&S 還計劃在中期內將在線銷售在 FH&B 總銷售額中所占的份額從 34% 提高到 50%，曾任 Boohoo 首席執行官、Primark 高管的 Lyttle 表示。

萊特爾說："如果你看看我們今天的在線銷售參與度與市場的對比，我們大約落後 10(percentage) 個百分點，"他指出，M&S 甚至比一些頂級競爭對手落後得更遠，比如 Next NXT.L。

較早採用倉儲和配送自動化的 Next 在英國的銷售額中約有 59% 是通過網絡實現的。

萊特爾說，M&S可以通過優化其產品範圍的廣度和深度、鼓勵更多顧客使用其1000多家門店進行 "點擊取貨 "和退貨，以及利用儲物柜等更多渠道來增加網上銷售額。

它還將引入更多的支付方式，並重新推出 "Sparks "忠誠度計劃，以促進更頻繁的購物。

自動化投資

M&S 計劃的一部分是在三年內投資 1.2 億英鎊進行自動化改造，以提高產能、降低複雜性並節省價值 "數百萬 "英鎊的成本。

2025/26 年，M&S 將斥資 6 億至 6.5 億英鎊進行資本投資，其中 2 億至 2.5 億英鎊將投資於技術基礎設施、商店維護和物流車隊升級。

在英格蘭中部的多寧頓城堡大型倉庫，M&S 正在投資機器人技術，以加快 "點擊即收 "包裹的分揀速度，並將次日送達的截止時間延長至接近午夜。

在這個占地 90 萬平方英尺的倉庫和英格蘭北部布拉德福德的另一個倉庫的進一步投資，將使盒裝存儲能力提高 30% 以上。

M&S 還在加快實施新的規劃平台，新的商品銷售能力已經交付，使以前主要由人工完成的工作實現了自動化。

Lyttle 補充說，成本節約並不需要犧牲 63000 名 M&S 員工的利益："我們的業務增長意味著我們要運送更多的產品，因此我們需要更多的人來幫助我們完成這項工作。

網絡黑客的教訓

網絡黑客迫使 M&S 恢復了手工流程，但這並沒有改變其戰略或長期計劃，Lyttle 說，我們已經吸取了重要的經驗教訓。

Lyttle 說："這不僅僅是實際事件的教訓。他說，"這不僅僅是實際事件的教訓，而是我們本可以做得更好或做得更快的一般事情。

"他補充說："你不想讓那些一開始就對我們產生影響的人以任何方式理解我們。

(1 美元 = 0.7451 英鎊)