微軟盤前跌逾2%：全球服務大規模當機，Outlook、Teams受影響，企業服務穩定性引關注

本次故障主要涉及 Exchange Online，即微軟提供的雲端郵件與行事曆服務，並波及其他依賴該服務的 Microsoft 365 功能。部分使用者無法正常存取 Outlook 信箱，郵件收發與收件匣載入也受到影響。

Teams 部分功能同樣受到波及，特別是依賴 Exchange Online 的行事曆與會議排程功能；不依賴該服務的功能則大致維持運作。

Downdetector 數據顯示，美東時間 11 月 12 日下午 1 時左右，Outlook 故障回報峰值達到約 13.8 萬起。故障隨後波及多個國家與地區，印度、澳洲與日本等市場也出現服務異常。

本次中斷還影響了部分第三方業務。OpenAI 表示，其微軟連接器出現異常，部分新連線及相關工具無法正常使用；Anthropic 也回報其 Microsoft 365 連接器受到上游服務故障影響。

微軟表示，部分伺服器未能通過自動健康檢查，導致其退出服務，可用伺服器數量減少，剩餘基礎設施負載隨之上升。調查還發現，受影響伺服器上負責建立安全連線的程序出現過載，導致伺服器無法正常處理請求。

為恢復服務，微軟採取了重啟受影響伺服器、調整流量路由及限制部分地區連線流量等措施，並測試設定調整方案。

截至發稿，微軟仍在推進修復工作。此前，部分重新投入運行的伺服器在恢復流量後再次出現無回應，修復效果不穩定。

最新進展顯示，微軟部署上游身分驗證和路由設定修補程式後，伺服器穩定性有所改善，並正逐步擴大修補程式套用範圍。同時，公司透過增加虛擬機器資源提升基礎設施容量。

為減少故障期間郵件延遲送達帶來的影響，微軟將電子郵件逾時時間窗口延長至 48 小時，以保護延遲處理的郵件。

微軟表示，目前沒有跡象顯示本次故障是由惡意活動所引起，具體原因仍在調查中。

Outlook 和 Teams 是許多企業日常辦公的重要工具。此次中斷影響郵件收發、會議安排及部分辦公協作功能，顯示微軟辦公服務已深度融入企業日常營運。

企業客戶不僅關注辦公軟體的功能和價格，也重視服務可用性及故障復原能力。如果類似故障反覆發生，可能削弱客戶對微軟服務可靠性的信心，並促使部分企業考慮增加備用通訊和協作方案。

目前尚無證據顯示此次中斷已經導致企業客戶流失，也不能據此判斷微軟企業服務業務營收將受到實質影響。

投資人後續需要關注微軟對故障原因的說明，以及公司是否進一步改進伺服器健康檢查、故障隔離和服務復原機制。

短期內，市場將關注微軟能否徹底恢復服務並查明故障原因。長期而言，服務穩定性和客戶留存情況將影響企業對微軟辦公及雲端服務的評價。

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