Freshworks 预测年度利润低于预期，人工智能驱动的软件令人担忧

Anhata Rooprai

路透2月10日 - 软件开发公司Freshworks FRSH.O周二预测的年度利润低于华尔街预期，在 人工智能服务不断进步的背景下 ，引发了业界 更广泛的担忧 。

该软件公司股价在盘后交易中下跌超过6%。

虽然企业正在采用 Freshworks 等公司的人工智能驱动软件来提供 IT 服务、实现工作流程自动化和改善客户支持，但人工智能公司承诺提供的新的复杂工具可能会威胁到它们的市场。

1月30日，Anthropic公司在Claude Cowork上推出了客户支持、法律、财务和销售插件，这有可能颠覆软件公司，导致整个行业的抛售 (link)。

不过，分析师们淡化了这种风险。

根据LSEG汇编的数据，Freshworks预测2026年调整后每股利润将在55美分到57美分之间，低于69美分的预期，因为该公司预计税率会更高。

利润预测还反映了公司收购事件管理平台 FireHydrant 的影响，以及对业务再投资的关注。

首席执行官试图消除对人工智能的担忧

Freshworks 首席执行官伍德赛德（Dennis Woodside）表示，客户不会直接构建一切，他认为创建完整的企业 IT 和客户服务系统非常复杂，需要数年时间。

"伍德赛德在接受路透采访时说："我们花了十年时间来建立一个记录系统和交互系统，它能了解你的IT环境的一切。"

对于人工智能可能导致付费软件数量减少的担忧，伍德赛德表示，Freshworks 的用户数量仍在增长。"他说："我们正在从ServiceNow、BMC和Atlassian等规模更大的现有公司手中抢夺份额，这就是我们的业务增长方式。"

Freshworks 销售用于客户服务的 Freshdesk 和用于 IT 支持的 Freshservice 等工具的许可证，按登录这些服务的人数计费，这与某些人工智能产品采用的按使用量计费不同。

该公司预计全年营收 在 9.52 亿至 9.60 亿美元之间，高于 9.453 亿美元的预期。

第四季度营收增长 14%，达到 2.227 亿美元，高于预期的 2.188 亿美元。调整后的每股利润为 14 美分，也超过了预期的 11 美分。