聚焦-亚马逊发布 Alexa+ 人工智能数周后，一个谜团出现了：用户在哪里？

Greg Bensinger

路透旧金山5月16日 - Alexa，你的用户在哪里？

在亚马逊公司AMZN.O开始向数十万人推出新的人工智能语音助手Alexa+ (link) 后的六个多星期里，几乎没有证据表明它已经进入了普通用户的手中。

在人工智能聊天机器人（如 ChatGPT）时代，亚马逊曾多次推迟对 Alexa 的改造，而这项新服务本应是亚马逊的一次胜利。该公司将首席执行官安迪-贾西（Andy Jassy）请到了 2 月份在纽约举行的新闻发布会 (link) 上，展示了 Alexa+ 的功能，并承诺用户将在 3 月底开始获得邀请访问权限，这标志着它的重要性。

"出席 Alexa+ 发布会的 Techsponential 首席分析师阿维-格林加特（Avi Greengart）说："似乎没有人真正拥有它。"他说："这符合很多公司在服务或产品即将准备就绪时才发布的模式--最后一英里比他们预期的要远得多。

为了找到 Alexa+ 的真实用户，路透搜索了数十家新闻网站、YouTube、TikTok、X、BlueSky 和 Meta 的 Instagram 和 Facebook，以及亚马逊的 Twitch 和亚马逊网站上对 Echo 语音助手设备的评论，但最终都没有成功。两名在 Reddit 上发帖的人声称使用过这项服务，但没有向路透提供确凿证据，他们的身份也无法得到证实。

"亚马逊发言人说："现在有数十万客户可以使用 Alexa+--当然，有些是员工和他们的家人，但绝大多数是要求提前使用的客户。亚马逊发言人说，"这比亚马逊 5 月 1 日报告的约 10 万用户有所增加。

亚马逊没有说明为什么没有可核实的公众评论或对新服务的反应，也拒绝让任何活跃的 Alexa+ 用户接受采访。亚马逊发言人表示，该公司并不要求Alexa+用户签署保密协议。

三位熟知内情的消息人士告诉路透，亚马逊人工智能辅助 Alexa+ 的推广进展缓慢，而且该服务在回答某些问题或提示时速度不佳。他们说，与其他人工智能模型一样，Alexa+偶尔也会生成不准确或捏造的信息，而且运营成本很高。

Alexa主要通过亚马逊电视和Echo设备访问，它可以设置定时器、回答搜索查询，如果用户大声要求，它还能告诉用户天气情况。虽然苹果公司的AAPL.O Siri语音助手比最初的Alexa早了三年，但亚马逊的服务却推动了人们对语音助手的接受。

大刀阔斧的改革带来了充满人工智能的Alexa+，旨在重振这项已有十年历史的服务，帮助亚马逊与OpenAI、Meta META.O等公司的聊天机器人展开竞争。自2014年推出Alexa以来，亚马逊已投入数十亿美元开发Alexa，但一直无利可图，客户使用它进行语音购物的愿景也从未实现。

科技公司通常依靠分析师、产品评论员、社交媒体影响者和记者的组合来帮助宣传其最新设备或服务。被认为是营销大师的苹果公司，会让参加发布会的人有限度地使用其 iPhone 或笔记本电脑进行初步评测，然后在发布后几天或几周内进行更长时间的审查。亚马逊自己也在 10 月份的一次活动上给了评论者时间测试其新的彩色 Kindle 设备，两周后才开始发售。

2023 年 9 月，亚马逊在 (link) 上展示了一款注入人工智能的 Alexa 的早期迭代产品，并表示客户将在几周内获得 "早期预览"。但它从未到来。

Alexa+ 将能够依次对多个提示做出反应，甚至可以充当 "代理"，在用户不直接参与的情况下为他们采取行动。这与当前的迭代版本形成了鲜明对比，后者通常一次只能处理一个请求。

两周前，在亚马逊第一季度财报 (link) 电话会议上，贾西表示，已经有超过 10 万人在使用新的语音服务，"到目前为止，人们非常喜欢 Alexa+"。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院的营销学教授 Americus Reed 说，亚马逊在产品发布和全面上市之间留出了很大的时间差，因此未能让人们对 Alexa+ 产生期待。"他说："只要依靠你策划的 YouTube 或 TikTok 的拥护者，告诉他们该谈论什么就可以了。"相反，这让他们看起来像是在担心什么。"

Techsponential的格林加特说，2月份的Alexa活动可以被视为一个预警信号，因为与会者不被允许亲自试用这项服务，而是被安排到分组讨论环节，在那里产品经理们按照事先排练好的套路进行讨论，回答的问题也很有限。参加活动的路透也未能试用该服务。

相比之下，在亚马逊 2014 年的 Fire Phone 发布会上，用户可以拿着设备试用其功能。运行 Alexa 服务的原版 Echo 设备在 2014 年 11 月发布数周后就开始销售，用户在当年 12 月公开了他们的反应。

升级后的 Alexa 旨在让用户寻求购物建议，如度假服装，并接收聚合新闻报道。如图所示，它可以执行更复杂的请求，例如订餐外卖，同时还能记住用户的饮食偏好。

为了证明 Alexa+ 的广泛用途，亚马逊引用了 TechRadar 4 月份的一篇报道 (link)，该报道引用了一位用户在 Reddit 上发表的匿名帖子，该用户声称已经测试过这项服务。

该 Reddit 帖子 (link) 已被删除。