세일즈포스, 에이전트포스 기업용 AI 생태계 확장을 위해 AWS, 구글 클라우드 및 엔비디아와 파트너십 체결

TradingKey - 9월 15일, 세일즈포스(CRM)는 아마존웹서비스(AWS), 구글 클라우드, 엔비디아(NVDA)와의 기술 통합을 확대하는 일련의 AI 파트너십을 발표했다. 에이전트포스를 중심으로 세일즈포스는 기업 데이터, AI 모델, AI 에이전트, 클라우드 인프라를 연결해 영업, 고객 서비스, 정부 등 다양한 분야에서 인공지능 도입을 가속화한다는 목표다.

발표 직후 세일즈포스의 개장 전 주가 하락폭은 0.3%로 축소됐다.

세일즈포스와 AWS의 새로운 파트너십은 주로 데이터 상호운용성, 모델 선택, 워크플로우에 초점을 맞추고 있다. 기업은 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 통해 아마존 퀵(Amazon Quick)이 세일즈포스 내 실시간 CRM 데이터를 직접 조회하고 영업이나 고객 서비스 업무를 실행하도록 설정할 수 있다. 또한 AWS 데브옵스 에이전트(AWS DevOps Agent)가 슬랙과 연결되어 기술팀이 애플리케이션을 자주 전환하지 않고도 협업 플랫폼 내에서 인프라 문제를 해결할 수 있게 된다.

한편 에이전트포스는 앤트로픽, OpenAI, 엔비디아의 모델을 포함해 아마존 베드락이 제공하는 다양한 파운데이션 모델과 연결된다. 양사는 또한 데이터 360의 제로 카피(zero-copy) 데이터 기능을 확장하여, AI 에이전트가 AWS 글루(AWS Glue)로 관리되는 아파치 아이스버그 테이블과 아마존 오로라 데이터베이스에 접근할 수 있도록 함으로써 기존 기업 권한 및 거버넌스 시스템을 유지하면서 데이터 이동을 줄일 방침이다.

세일즈포스와 구글 클라우드는 보다 통합된 AI 기술 스택을 구축할 계획이다. 세일즈포스는 하이퍼포스를 통해 구글 클라우드 인프라에서 고객 트래픽 수용을 시작했으며, 4분기에 더 많은 고객 이전을 이끌어낼 것으로 기대하고 있다. 이번 연동으로 기업들은 제미나이 엔터프라이즈 내에서 세일즈포스 CRM 데이터와 기능을 직접 호출해 영업 파이프라인 점검, 고객 계정 요약 생성, 고객 서비스 티켓 처리 등을 수행할 수 있게 된다.

이번 파트너십은 양방향으로 진행된다. 세일즈포스의 데이터와 태블로 분석 기능이 제미나이 엔터프라이즈에 도입되는 한편, 구글 제미나이는 에이전트포스와 연결되어 고객이 제미나이 기반 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원한다. 아울러 세일즈포스 커머스 클라우드는 구글의 유니버설 커머스 프로토콜과 통합되어 소비자가 구글 검색이나 제미나이 인터페이스 내에서 직접 제품을 탐색하고 구매할 수 있게 된다.

모델 차원에서는 세일즈포스와 엔비디아가 고객관계관리(CRM) 시나리오에 특화된 세일즈포스 최초의 추론 모델인 코아(Koa)를 공동 출시했다. 코아는 고객 데이터를 사용하지 않고, 기업 영업, 고객 서비스, 비즈니스 프로세스 시나리오를 모사한 합성 데이터를 활용하여 엔비디아 네모트론 3 슈퍼(NVIDIA Nemotron 3 Super) 기반으로 사후 학습되었다.

세일즈포스는 코아가 거래 구조, 서비스 케이스 수명주기, 이종 산업 간 워크플로우를 이해할 수 있어 에이전트포스가 다단계 프로세스 및 도구 호출이 필요한 복잡한 작업을 완료하도록 돕는다고 밝혔다. 세일즈포스는 데이터 보안 및 모델 제어에 대한 기업 요구사항을 충족하기 위해 모델 가중치를 직접 소유하고 자체 신뢰 경계 내에서 학습 및 추론을 수행한다.

코아는 현재 일부 에이전트포스 시범 고객을 대상으로 제공되고 있으며, 2026년 겨울 미국에서 정식 출시될 예정이다.

세일즈포스와 엔비디아는 또한 네모트론 모델과 가속 컴퓨팅 기능을 미션포스(Missionforce)에 적용해 정부 및 규제가 엄격한 산업군을 대상으로 프라이빗 클라우드, 에어갭(air-gapped) 네트워크 등 보안 환경에 배포 가능한 AI 시스템을 제공할 예정이다. 사후 학습된 엔비디아 모델은 2026년 10월 일부 미션포스 고객에게 제공될 것으로 예상된다.