マイクロソフト、時間外で2％超下落　OutlookやTeamsの世界的大規模障害で企業向けサービスの安定性に懸念

今回の障害は主にマイクロソフトのクラウド型メール・カレンダーサービス「Exchange Online」で発生し、同サービスに依存する他の「Microsoft 365」機能にも波及した。一部のユーザーが「Outlook」のメールボックスに正常にアクセスできなくなったほか、メールの送受信や受信トレイの読み込みにも影響が及んだ。

「Teams」の一部の機能にも影響が及び、特にExchange Onlineに依存するカレンダーや会議のスケジュール設定機能で問題が生じたが、同サービスから独立した機能はおおむね正常に稼働を維持した。

Downdetectorのデータによると、米東部時間11月12日午後1時ごろにOutlookの障害報告件数はピークに達し、約13万8000件に上った。障害はその後、複数の国や地域に広がり、インド、オーストラリア、日本などの市場でもサービスの異常が確認された。

この障害は一部のサードパーティ製サービスにも影響を及ぼした。OpenAIは自社のMicrosoftコネクタに問題が発生し、一部の新規接続や関連ツールが利用できなくなったと表明したほか、Anthropicも上流サービスの障害により自社のMicrosoft 365コネクタが影響を受けたと報告した。

マイクロソフトの説明によると、一部のサーバーが自動ヘルスチェックに合格せず運用から切り離されたため、利用可能なサーバー数が減少し、残るインフラへの負荷が増大した。また調査の結果、影響を受けたサーバー上で安全な接続の確立を担うプロセスが過負荷状態となり、リクエストを適切に処理できなくなっていたことが判明した。

サービスの復旧に向けてマイクロソフトは、影響を受けたサーバーの再起動、トラフィックの迂回（リルート）、一部地域での接続トラフィックの制限といった措置を講じたほか、設定調整のテストも実施した。

本稿執筆時点でもマイクロソフトは復旧作業を継続している。これに先立ち、サービスに復帰した一部のサーバーがトラフィック再開後に再び応答不能に陥り、復旧の進捗が不安定になる場面もあった。

最新の進捗状況によると、マイクロソフトが上流の認証およびルーティング設定に関するパッチを適用したことでサーバーの安定性は改善しており、同社はその展開を段階的に拡大している。同時に、仮想マシンリソースを追加することでインフラの処理能力を増強している。

障害発生中のメール配信遅延による影響を緩和するため、マイクロソフトはメールのタイムアウト時間を48時間に延長し、処理待ちメッセージを保護した。

マイクロソフトは、現時点で今回の障害が悪意のある行為によって引き起こされたことを示す兆候はないとした上で、具体的な原因については現在も調査中であると説明した。

OutlookやTeamsは、多くの企業において日常業務に欠かせないツールとなっている。今回の障害により、メールの送受信や会議のスケジュール設定、一部のコラボレーション機能に支障が生じ、マイクロソフトのプロダクティビティサービスが企業の日常業務にいかに深く組み込まれているかが浮き彫りとなった。

法人顧客はソフトウェアの機能や価格だけでなく、サービスの可用性や障害復旧能力も極めて重視している。同様の障害が再発すれば、マイクロソフトのサービスの信頼性に対する顧客の信頼が損なわれ、一部の企業がバックアップ用のコミュニケーションやコラボレーションツールの検討に動く可能性がある。

現時点で、今回の障害が法人顧客の離脱につながったことを示す証拠はなく、マイクロソフトの法人向けサービス売上高に重大な影響が及ぶと結論付けることもできない。

投資家は今後、障害原因に関するマイクロソフトの説明に加え、同社がサーバーのヘルスチェックや障害の切り離し、サービス復旧の仕組みを一段と強化するかどうかを注視する必要がある。

短期的には、マイクロソフトがサービスを完全に復旧させ、障害原因を究明できるかに市場の関心が集まる。長期的には、サービスの安定性と顧客維持が、企業によるマイクロソフトのプロダクティビティおよびクラウドサービスに対する評価を左右することになる。

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