太平人壽：“速度+溫度+深度”託舉新市民羣體的保險“幸福感”

當前正值“十五五”規劃開局起步階段，新市民是支撐新型城鎮化建設的重要羣體。如何爲新市民羣體提供便捷暖心、覆蓋全面的金融保障，既是守護民生福祉的現實課題，也是保險業深耕普惠金融、服務社會發展大局的應有之義。恰逢第14個“7・8全國保險公衆宣傳日”，太平人壽聚焦新市民多層次保障需求，把普惠便民理念融入保險服務全流程，以“服務有速度、關愛有溫度、護航有深度”的立體化服務舉措，全方位回應新市民在保險保障、便民生活、金融安全等方面的各類訴求。‌

服務有速度，“高效+人性化”讓消費者更安心

服務的速度，體現在急人所急的靈活與高效。6月的某個清晨，太平人壽大連分公司旅順口區支公司還未到營業時間，就迎來了一位神情焦急的快遞員客戶。“您這麼早過來，是不是有什麼急事？我們馬上爲您處理。”提前到崗的服務人員第一時間留意到等候的客戶，主動上前詢問需求。秉着“爲客戶着想”的工作態度，服務人員決定特事特辦，立即開啓業務辦理流程，快速覈對資料、錄入信息、辦結相關手續，全程高效順暢，最大程度壓縮了辦理時長，幫時匆忙的快遞員客戶解決了難題。客戶連連稱讚：“太感謝你們了！我如果遲到的話會影響全天派件，多虧了有你們幫忙”。

大連分公司工作人員爲快遞員客戶加急辦理業務

在雲南昆明城西支公司，同樣發生着暖心的服務故事。一位外賣騎手陪同高齡的母親來辦理保單滿期金領取業務，卻因未帶齊相關材料而陷入焦慮。此種情況下，櫃面工作人員小陳沒有簡單地說“下次再來”，而是站在客戶的角度充分考慮，耐心指導客戶回家後將遺漏資料通過線上方式發給工作人員，免去了再次奔波的周折。不久後，滿期金便順利到賬。這條想客戶之所想、急客戶之所急的“綠色通道”，正是太平人壽將“爲民辦實事”落到實處的生動寫照，在解決快遞員、外賣員等新市民羣體“急難愁盼”問題的同時，也讓他們在業務辦理中更有滿足感、幸福感。‌

關愛有溫度，溫暖驛站搭建“路上的家”‌

在專業、高效的金融服務之外，太平人壽把對“兩司兩員”等新市民羣體的日常關懷落實到每一項便民服務中，真正做到保險惠民。今年以來，公司在全國範圍內推廣“消保驛站”建設，融合了“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務”四大功能於一體，爲廣大消費者提供一個“渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱”的暖心角落。

“能借個充電器嗎？手機馬上沒電了，還有好幾個單要送。”快遞員小吳急匆匆地走進太平人壽遼寧分公司朝陽中支消保驛站。他得到的，不僅是一杯熱水、一個插座，更發現了一個配備微波爐、急救箱等設施的“寶藏空間”。在這裏，熱飯、喝水、歇腳、閱讀金融知識宣傳冊都觸手可及。

在浙江金華，保安滕師傅早已把驛站當成了自己的“第二食堂”和休息室，每日正午，滕師傅都會到驛站用微波爐加熱自帶午餐，短短兩分鐘就能喫上熱乎飯菜。夏日的清涼與冬日的熱水，讓這個小小的驛站充滿了家的舒適感。

在湖北武漢，驛站專門設立“兒童託管點”，配備安全遊樂設施、適齡繪本和益智玩具，並由專人提供臨時看護服務，爲攜帶兒童的客戶解決“後顧之憂”。前來辦理業務的客戶表示：“這裏有書有玩具，還能幫忙照看孩子，我能更安心地辦理業務，感覺非常貼心。” ‌

護航有深度，一堂“必修課”築牢金融安全防線‌

高效保障與便民服務搭建起溫暖基石，無微不至的金融宣教築牢安全防線。對於廣大新市民羣體而言，金融安全的風險不可忽視。爲了提升該羣體的金融安全意識，太平人壽縱深推進金融教育宣傳工作，積極走出營業網點，通過精準下沉、多元創新的形式，將金融知識送到消費者身邊，打通金融教育“最後一公里”。

湖北分公司走進社區外賣員驛站開展反欺詐主題宣傳活動

在湖北，工作人員走進社區與外賣員驛站，通過生動的互動遊戲和情景模擬，讓“守誠信、護權益”的理念深入人心；在天津，一場專門面向“快遞小哥”的《金融安全必修課》在快遞營業點開講，在講解非法金融案例的同時，爲他們送上的防暑物資，傳遞夏日清涼；雲南分公司聚焦網約車、大貨車司機羣體，用方言開展金融一對一答疑，幫助他們識別金融陷阱，將專業的守護送到每一位城市運行保障者的手中。

天津分公司宣教小分隊爲新市民羣體開展金融教育

錨定普惠金融大文章，立足新型城鎮化發展大局，太平人壽以高效專業的業務辦理、觸手可及的便民暖心服務、精準下沉的金融風險宣教，持續完善面向快遞員、外賣騎手、運輸司機等新市民羣體的多層次保障服務體系，用有速度、有溫度、有深度的保險服務，切實增強新市民羣體的獲得感、幸福感與安全感，爲提升城市民生保障水平、增進民生福祉注入持久金融動能。