國家能源局發佈5月12398投訴舉報處理情況通報

金吾財訊 | 國家能源局發佈5月12398投訴舉報處理情況通報，2026年5月，熱線平臺接收投訴1832件。從投訴內容看，主要集中在用電報裝、停電搶修、線路安全等方面。從被投訴對象看，國家電網公司1368件，南方電網公司344件，內蒙古電力集團42件，地方電力企業75件，增量配電企業3件。能源企業應在2026年5月份辦結投訴1638件（含上月結轉），及時辦結1638件，及時辦結率100%。

2026年5月，辦結投訴事項1659件（含上月結轉），熱線平臺接收申訴事項162件，投訴申訴率9.76%。從申訴內容看，主要集中在用電報裝、線路安全、電錶計量等方面。其中，涉及國家電網公司141件、南方電網公司17件、內蒙古電力集團1件、地方電力企業2件、增量配電企業1件。2026年5月，國家能源局派出機構受理職責範圍內申訴事項80件，辦結申訴179件（含往期結轉），申訴事項主要集中在用電報裝、線路安全、電錶計量等方面。