星巴克韓國首次全國關店培訓 “坦克日”營銷爭議持續發酵 企業強化歷史敏感性審覈

金吾財訊 | 星巴克(SBUX)韓國運營方週一宣佈，將於6月22日在全國範圍內提前關閉所有門店，並對員工開展強制培訓課程。這將成爲星巴克自1999年進入韓國市場以來首次實施全國統一提前閉店安排。運營方新世界集團表示，當天下午3時起，韓國所有門店將暫停營業，員工將參加圍繞韓國現代歷史、社會敏感議題以及企業傳播責任的專項教育活動。

此次培訓計劃源於今年5月引發廣泛爭議的一項促銷活動。根據韓國媒體此前報道，星巴克韓國推出的“坦克日”活動在宣傳內容中涉及與1980年光州民主化運動相關的敏感歷史聯想，引發消費者及社會輿論批評。光州事件被視爲韓國民主化進程中的重要歷史節點，因此相關營銷內容被認爲缺乏足夠的歷史敏感性。隨着爭議持續擴大，公司最終撤回活動內容，並啓動內部調查。事件隨後導致韓國區負責人孫正鉉被解除職務，公司管理層也公開發表道歉聲明。

新世界集團表示，未來培訓內容除歷史議題外，還將覆蓋勞工權益、人權保護、社會包容及仇恨言論等領域。同時，公司已着手修訂內部營銷審覈流程，包括新增社會影響評估機制以及跨部門聯合審批制度，以降低類似風險發生概率。韓國政府相關部門此前亦公開呼籲企業在商業宣傳活動中充分尊重民主歷史和社會共識。市場分析認爲，隨着ESG理念及企業社會責任要求不斷提高，品牌營銷不僅需要關注市場傳播效果，也需兼顧文化背景與社會情緒，以避免聲譽風險對經營業績產生影響。