太平人壽：揭穿金融“黑灰產”騙局 維護清朗有序金融消費環境

近期，太平人壽集中開展2026年“3·15”金融消保教育宣傳活動。針對“金融詐騙”“代理維權”等金融黑灰產亂象，太平人壽持續加強一線工作人員專業能力和消費者金融教育宣傳力度，接連識破多起非法金融騙局，打擊黑灰產違法違規行爲，切實維護金融消費者合法權益，助力營造健康、綠色的金融網絡環境。

“要不是你們的專業和負責，我這養老錢可就真被騙走了！”。近日，河北客戶林阿姨來到太平人壽承德中心支公司辦理保單貸款業務，貸款金額達9萬多元。然而工作人員發現客戶對於該資金的用途含糊其辭，只是不斷催促“越快越好”，情緒十分激動。工作人員憑藉專業素質與以往經驗判斷，該客戶可能遇到了不法分子的誤導。爲了保護客戶的財產安全，工作人員暫停辦理業務，一邊提示客戶警惕詐騙風險，一邊迅速啓動反詐騙應急處置機制，緊急聯繫轄區公安機關。經過與轄區民警近一小時的耐心勸導，老人的情緒逐漸平復，終於認識到這場金融騙局背後的巨大風險。

太平人壽工作人員與民警共同勸導客戶

經瞭解，這類金融詐騙活動以所謂的“線下體驗活動”誘導客戶放鬆警惕，而後以“高額回報”“內部信息”“限時搶購”等虛假信息讓客戶緊急籌款參與“投資”。事後，林阿姨果斷放棄了保單貸款申請，並對工作人員的專業精神和負責態度表示讚許。

除了上述“投資騙局”，還有很多打着“代理維權”“代理退保”等口號的非法行爲同樣危害着消費者切身權益。前不久，太平人壽重慶分公司積極通過第三方專業調解機構，妥善化解一起因“代理退保”產生的糾紛，幫助客戶及時避免了財產損失。客戶王女士因誤信網絡上“代理退保成功”“全額退費”等虛假案例宣傳，要求公司將前期已繳納7萬多元保費的兩份保單辦理退保。若如此做，不僅會導致客戶堅持多年的保障中斷，更會產生直接的財產損失。工作人員多次上門與客戶面對面溝通，並邀請專業調解中心介入調解，最終靠真誠的服務贏得了客戶的信任，讓其認清“代理退保”黑產的真面目。客戶選擇繼續持有保障，並向工作人員表達感謝。

打擊金融黑灰產，重在預防。一方面，太平人壽持續強化一線客服人員的風險識別能力，通過專業培訓、情景模擬，使員工能夠敏銳捕捉客戶異常言行，及時勸阻；另一方面，積極開展金融知識普及，向金融消費者廣泛宣傳非法金融詐騙的套路，幫助消費者樹立理性維權意識，提醒通過95589客服電話或線下營業網點等正規渠道辦理業務，讓不法分子無處遁形。“3·15”期間，山東分公司集中開展 “打擊黑灰產”專題培訓，剖析典型案例，詳細講解黑灰產的常見形式及識別方法，同時強化銷售環節合規管理；湖南分公司組織各分支機構開展“宣教進社區”“金融知識送下鄉”等金融教育活動，爲新業態勞動者、鄉村居民等重點人羣講解電信詐騙、非法集資等金融風險；湖北分公司前往外賣騎手驛站搭建“流動消保服務站”，詳細講解金融消費者八項權利宣傳手冊，明確投訴、舉報、訴訟等維權渠道，提升騎手依法維權意識。

太平人壽工作人員爲村民、外賣員等羣體進行金融知識宣傳

作爲金融央企成員單位，太平人壽始終踐行金融爲民的初心，堅持將消費者權益保護工作放在重要位置。未來，太平人壽將持續加強金融知識普及力度，助力增強消費者金融安全意識和風險防範能力，爲營造清朗安心的金融消費環境貢獻太平力量。(撰稿：李蕾蕾)