國家能源局公佈11月12398能源監管熱線投訴舉報接收及處理情況通報

金吾財訊 | 國家能源局公佈，根據《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》規定，現將2025年11月12398能源監管熱線投訴舉報接收及處理情況通報如下。

2025年11月，12398能源監管熱線平臺接收投訴2286件。從投訴內容看，主要集中在用電報裝、停電搶修、電錶計量等方面。從被投訴對象看，國家電網公司1730件，南方電網公司409件，內蒙古電力集團61件，其他電力企業79件，增量配電企業7件。

2025年11月，辦結投訴事項2412件（含往期結轉），12398熱線平臺接收申訴事項256件，投訴申訴率10.61%；其中，涉及國家電網公司206件、南方電網公司38件、內蒙古電力集團公司5件、其他地方電力企業6件、增量配電企業1件。

2025年11月，12398能源監管熱線平臺接收舉報問題線索71件。其中，承裝（修、試）電力設施許可47件、新能源併網發電8件、線路安全5件、用電報裝5件、電力交易3件、供電服務2件、其他1件。舉報數量較多的省份爲：陝西11件，廣東8件，江蘇7件，四川6件，湖北5件。