近六成金融机构利用人工智能提升员工效率，而非裁减人手--调查

路透香港3月17日 - 罗兵咸永道（普华永道）周二发表调查报告显示，57%受访金融机构正利用人工智能（AI）提升员工的工作效率，并指AI的应用更倾向于辅助员工，而非用于裁减人手。

报告指出，金融机构应用人工智能的主要用途，包括提升客户服务、诈欺风险侦测和预测分析等多个领域；在银行、保险和资产与财富管理三大行业中，绝大多数受访者都认为人工智能是策略转型的驱动力，而不仅仅是效率提升的工具。

“受访机构已透过人工智能投资获得初步10%-15%回报，在关注短期收益的同时，他们也更重视人工智能对提升市场地位、拓展策略发展空间、新增长机会的长期价值。”罗兵咸永道中国金融服务业主管合伙人Matthew Phillips说。

报告同时指出，人工智能的广泛部署面临许多限制，正如受访者认为，人才短缺和企业组织结构僵化比预算或技术问题更阻碍人工智能的部署。

该报告基于2025年10月至2026年1月期间，对中国内地及香港银行、保险及资产与财富管理行业201名金融服务专业人士进行调研及20次深度访谈。

人工智能在金融业尚未引发大规模裁员潮，但包括摩根大通JPM.N、富国银行WFC.N在内的美国银行业者去年底表示，人工智能将提高其生产率，并有可能导致岗位减少。（完）