Freshworks prevê lucro anual abaixo das estimativas em meio a preocupações com softwares impulsionados por IA

Por Anhata Rooprai

10 Fev (Reuters) - A empresa de desenvolvimento de software Freshworks FRSH.O previu lucro anual abaixo das estimativas de Wall Street na terça-feira, alimentando preocupações mais amplas em torno da indústria em meio a avanços em serviços de inteligência artificial.

As ações da empresa de software caíram mais de 6% nas negociações após o fechamento do mercado.

Embora as empresas estejam adotando softwares baseados em IA de empresas como a Freshworks para serviços de TI, automação de fluxo de trabalho e melhoria do suporte ao cliente, as novas ferramentas sofisticadas de empresas de IA que prometem fazer o mesmo podem ameaçar seu mercado.

Em 30 de janeiro, a Anthropic lançou plugins para suporte ao cliente, jurídico, financeiro e de vendas na plataforma Claude Cowork, o que potencialmente pode desestabilizar empresas de software, contribuindo para uma onda de vendas em todo o setor (link).

Os analistas, no entanto, minimizaram os riscos.

A Freshworks prevê um lucro ajustado por ação entre 55 e 57 centavos para 2026, abaixo das estimativas de 69 centavos, de acordo com dados compilados pela LSEG, já que a empresa espera uma alíquota de imposto mais alta.

A previsão de lucros também reflete o impacto da aquisição da plataforma de gerenciamento de incidentes FireHydrant pela empresa e o foco no reinvestimento no negócio.

Presidente-executivo tenta dissipar preocupações sobre IA

O presidente-executivo da Freshworks, Dennis Woodside, afirmou que os clientes não vão construir tudo diretamente, argumentando que criar sistemas completos de TI empresarial e de atendimento ao cliente é complexo e leva anos.

"Passamos uma década construindo um sistema de registro e um sistema de interação que entende tudo sobre seu ambiente de TI", disse Woodside em entrevista à Reuters.

Sobre as preocupações de que a IA possa reduzir o número de licenças de software pagas, Woodside afirmou que a Freshworks continua a aumentar sua base de usuários. "Estamos conquistando participação de mercado de concorrentes muito maiores, como ServiceNow, BMC e Atlassian, e é assim que estamos expandindo nossos negócios", disse ele.

A Freshworks vende licenças para ferramentas como o Freshdesk para atendimento ao cliente e o Freshservice para suporte de TI, que são cobradas de acordo com o número de pessoas que acessam esses serviços, diferentemente da precificação baseada no uso adotada por alguns produtos de IA.

A previsão da empresa receita anual entre US$ 952 milhões e US$ 960 milhões, acima das estimativas de US$ 945,3 milhões.

A receita do quarto trimestre aumentou 14%, para US$ 222,7 milhões, superando as estimativas de US$ 218,8 milhões. O lucro ajustado por ação de 14 centavos também superou as estimativas de 11 centavos.