Onde está minha bagagem? A companhia aérea indiana IndiGo enfrenta a fúria de passageiros com bagagens extraviadas em meio ao caos.

Por Aditya Kalra e Priyanshu Singh

NOVA DELI/BENGALURU, 8 Dez (Reuters) - A companhia aérea indiana IndiGo INGL.NS enfrenta crescente fúria dos passageiros devido aos atrasos na localização e entrega de milhares de bagagens retidas, com as redes sociais inundadas de fotos de malas acumuladas nos aeroportos após as grandes interrupções de voos da semana passada. (link).

Índigo, que detém 65% do mercado interno. A companhia aérea pediu desculpas após cancelar mais de 2.000 voos por não ter se planejado a tempo para as regras mais rígidas. (link) A regulamentação do descanso dos pilotos levou à escassez de tripulantes. Os atrasos afetaram dezenas de milhares de pessoas, impactando planos de viagens, férias e casamentos. (link) em uma das piores interrupções da história da aviação indiana.

Mas cancelamentos de última hora e a conexão múltipla voos usados para redirecionar passageiros, tem também saiu Milhares de malas e bolsas extraviadas, algumas contendo objetos de valor. tais como passaportes, chaves de casa e medicamentos.

Passageiros furiosos com extravio de malas e roupas de casamento desaparecidas.

publicações nas redes sociais mostraram malas com etiquetas de segurança empilhadas em... áreas terminais nos aeroportos de Nova Delhi, Mumbai e Bengaluru, com muitos passageiros furiosos buscando ajuda da equipe de mídia social da IndiGo no X.

"Déli ficou com a responsabilidade", dizia a manchete de uma foto do jornal Times of India. que viralizou Exibindo centenas de malas em uma área normalmente destinada a passageiros.

Em comunicado divulgado no final do domingo, o governo indiano afirmou ter ordenado à IndiGo que "rastreie e entregue todas as bagagens separadas dos passageiros devido a interrupções no prazo de 48 horas".

Até sábado, a companhia aérea O governo informou que entregou 3.000 peças de bagagem a passageiros em toda a Índia.

Passageiro relata que não obteve resposta nas linhas de ajuda.

Vikash Bajpai, de 47 anos, disse que estava esperando há quatro dias pela bagagem que ele e sua mãe, de 72 anos, despacharam para o voo de volta para Pune, vindos da cidade de Kanpur, onde haviam participado de um casamento.

Eles só conseguiram chegar em casa depois de passar uma noite em um hotel em Nova Delhi, fazer uma série de conexões para Mumbai e, em seguida, pegar um táxi para Pune.

Não havia sinal de suas malas quando eles desembarcaram em Mumbai.

"Me deram um número para ligar, mas ninguém respostas o telefone. A bagagem contém roupas e sapatos caros de casamento, e os medicamentos da minha mãe”, disse Bajpai à Reuters, estimando que o conteúdo valia 90.000 rúpias($ 1.000).

"Estou extremamente chateado."

Um alto executivo da IndiGo disse à Reuters, sob condição de anonimato, que a companhia aérea estava trabalhando "ininterruptamente" para liberar as malas e garantir que elas chegassem aos seus clientes.

Deepak Chetry disse que finalmente recebeu suas malas da IndiGo no sábado, mas somente depois de esperar a noite inteira do lado de fora do aeroporto de Bengaluru.

"Tudo o que recebemos foi uma garrafa de água e suco." Chetry disse.