EXCLUSIVO-CTO da Starbucks renunciou na segunda-feira em meio a uma reformulação tecnológica

Por Waylon Cunningham

26 Set (Reuters) - Starbucks' SBUX.O C A diretora de tecnologia Deb Hall Lefevre renunciou sem um substituto permanente, de acordo com um memorando interno enviado à equipe corporativa na segunda-feira, visto pela Reuters.

O memorando, escrito pela diretora financeira Cathy Smith, nomeou Ningyu Chen, anteriormente vice-presidente sênior de tecnologia de experiência global, como diretor de tecnologia interino.

A renúncia de Lefevre ocorre após anúncio da Starbucks (link) sua segunda rodada de cortes profundos em funções corporativas, a partir de sexta-feira, enquanto o presidente-executivo Brian Niccol impulsiona uma reformulação tecnológica nas lojas para tornar a mão de obra mais eficiente, parte de uma estratégia de recuperação (link) para reavivar as vendas fracas após seis trimestres consecutivos de declínio.

USANDO IA PARA RENOVAR O FUNCIONAMENTO DOS CAFÉS

A reformulação inclui um contador de estoque automatizado com tecnologia de IA (link) que está em processo de implementação em todas as lojas próprias da empresa na América do Norte até o final de setembro. Outras iniciativas incluem um assistente de IA para baristas, um novo sistema de ponto de venda e um algoritmo de filas para ajudar os baristas a sequenciar pedidos durante o horário de pico.

Lefevre, ex-executivo do McDonald's MCD.N, foi contratado em maio de 2022 como parte do foco da rede (link) sobre como melhorar seus sistemas de drive-thru, pedidos por celular e outros. O memorando dizia que ela planejava se aposentar.

"Nossas prioridades tecnológicas não mudarão", dizia o memorando. "Estamos focados no trabalho tecnológico necessário para concretizar nosso plano de Volta ao Starbucks."

Lefevre não respondeu a um pedido de comentário na quinta-feira à noite.

Na quinta-feira, a empresa anunciou que fecharia lojas com baixo desempenho nos Estados Unidos. A expectativa é de que o número total de lojas próprias nos EUA e Canadá caia 1%, com centenas de lojas previstas para fechar até o final do ano fiscal de 2025. A empresa também informou que 900 cargos não relacionados ao varejo seriam eliminados, e os funcionários afetados seriam notificados na sexta-feira.

As iniciativas tecnológicas fazem parte de uma reestruturação corporativa (link) chamado "De Volta ao Starbucks", sendo perseguido pelo presidente-executivo Brian Niccol, que assumiu o comando no ano passado para revitalizar a rede. Ele tem como objetivo para reavivar o apelo de "cafeteria" da rede após seis trimestres consecutivos de queda nas vendas.

demissões em massa da Starbucks em fevereiro (link) de 1.100 funcionários corporativos afetaram a equipe de TI de forma particularmente dura, disse uma fonte familiarizada com o assunto na quinta-feira. A empresa disse que uma empresa terceirizada chamada Tata Consultancy Services, com sede na Índia, assumiu um papel cada vez maior na divisão de TI da Starbucks.

A Starbucks disse em um comunicado na sexta-feira que a empresa "continuará a ter uma equipe interna de tecnologia muito significativa, mas o foco está nas capacidades mais importantes e no trabalho mais importante".

As ações perderam mais de 12% de seu valor nos últimos 12 meses, em comparação com um aumento de 16% no índice Standard & Poor's 500 .SPX de mercado amplo.