Chatbot do Alibaba enfrenta dificuldade com distribuição de cupons e pede paciência

Por Eduardo Baptista

PEQUIM, 9 Fev (Reuters) - O chatbot de inteligência artificial Qwen, do Alibaba 9988.HK, interrompeu temporariamente a emissão de cupons devido à sobrecarga de clientes, prejudicando uma nova campanha para promover os recursos da ferramenta além de simplesmente responder perguntas para auxiliar nas compras.

Na sexta-feira, o Qwen começou a oferecer cupons que permitem compras em plataformas de varejo da Alibaba usando apenas requisições do usuário do chatbot. A iniciativa é a primeira fase de um plano de 3 bilhões de iuans (US$433 milhões) para atrair mais usuários ao chatbot durante o feriado anual do Festival da Primavera na China.

Desde o mês passado, o Alibaba tem buscado tornar o Qwen um balcão único onde os usuários podem acessar seus outros aplicativos diretamente pelo chatbot e concluir pagamentos, de forma muito semelhante à integração do chatbot Gemini do Google GOOGL.O em aplicativos como o Maps.

Mas o lançamento do que a gigante do comércio eletrônico chama de estratégia de IA Agentic do chatbot foi prejudicado por dificuldades técnicas desde o início da distribuição de cupons.

A Alibaba disse que 10 milhões de pedidos foram feitos nas primeiras nove horas da campanha. E diante de uma enxurrada avassaladora de tentativas de compras durante o fim de semana, o Qwen anunciou no domingo em seu canal oficial na rede social Weibo que estava sobrecarregado e pediu aos usuários que dessem um tempo ao chatbot.

Solicitações repetidas de compra na segunda-feira geraram diferentes versões de recusa, segundo verificações da Reuters, embora no final da segunda-feira o problema parecesse ter sido resolvido.

“O entusiasmo de todos em experimentar as compras com IA é muito grande! Atualmente, há muitos participantes no 'pedido gratuito do Qwen'. Estamos trabalhando incansavelmente para manter a experiência da campanha”, respondeu o Qwen a uma das solicitações de compra na segunda-feira.

O chatbot acrescentou que os compradores ainda teriam tempo para resgatar seus cupons, que permanecerão válidos até 28 de fevereiro.

((Tradução Redação São Paulo, 55 11 56447753))

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