Comércio eletrônico atingirá mais de US$215 bilhões na América Latina, diz relatório

CIDADE DO MÉXICO, 27 Jan (Reuters) - As compras online na América Latina devem atingir US$215,31 bilhões este ano, com consumidores menos fiéis às mesmas plataformas e priorizando entrega confiável e preços transparentes, de acordo com um relatório divulgado nesta terça-feira pela consultoria Endeavor e a gigante do comércio eletrônico Mercado Livre MELI.O.

O crescimento do comércio eletrônico na América Latina é 1,5 vez mais rápido do que a média global, segundo o relatório. Essas vendas estão concentradas principalmente nos grandes mercados, com Argentina, Brasil e México representando quase 85% das vendas online da região em 2025.

Os compradores da América Latina usam principalmente os dispositivos móveis, segundo o relatório, com 84% das compras feitas em smartphones. O estudo também apontou que quase metade dos consumidores deixaria de comprar em uma plataforma após uma experiência ruim, com pontos problemáticos em comum incluindo atraso na entrega e problemas com devoluções.

Três quartos dos entrevistados citaram a clareza nos preços como muito importante, enquanto pouco menos de um terço disse que a personalização era muito importante, sugerindo que as plataformas podem estar investindo demais em algoritmos de recomendação e, ao mesmo tempo, não fazendo o básico, de acordo com o estudo.

Os marketplaces são apenas "a ponta do iceberg", segundo o relatório, e as empresas de comércio eletrônico devem aproveitar cada vez mais as oportunidades de pagamento, crédito e logística.

(Reportagem de Kylie Madry)

((Tradução Redação Rio de Janeiro))

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