FOCO-A M&S reformula a cadeia de suprimentos da moda para impulsionar o crescimento online.

Por James Davey

LONDRES, 12 Nov (Reuters) - A Marks & Spencer está reformulando sua cadeia de suprimentos "da fábrica à loja", disse à Reuters o novo chefe de moda da varejista, enquanto busca dobrar as vendas online anuais de produtos não alimentícios para quase 3 bilhões de libras.(US$ 4 bilhões).

John Lyttle, que ingressou na M&S MKS.L como diretor-geral de moda, casa e beleza.(FH&B) Em março, a varejista de 141 anos afirmou ter se recuperado após um ataque cibernético. (link) Em abril, as vendas online foram paralisadas e resultaram em cerca de 300 milhões de libras em lucros perdidos.

Ele afirmou que a M&S fez um bom trabalho ao restabelecer suas credenciais de valor, qualidade e estilo, com as vendas da FH&B aumentando 9% em três anos e a participação de mercado subindo para 10,5% em 2024/25, ante 9,1% em 2021/22.

Agora, a empresa precisa se concentrar em se tornar uma varejista verdadeiramente omnichannel, disse Lyttle, em sua primeira entrevista desde que ingressou na M&S.

"Então, desde o local onde fabricamos nossos produtos, passando por como os transportamos até nossos armazéns, como nossos armazéns operam e, finalmente, como entregamos esses produtos aos nossos clientes - seja online, seja em nossas lojas", disse ele.

Simplificar e reduzir os custos da cadeia de suprimentos tem sido uma prioridade para muitas empresas após a Covid-19, a guerra na Ucrânia, a interrupção do transporte marítimo no Mar Vermelho e as turbulências mais amplas no comércio global, mais recentemente devido às tarifas dos EUA.

MAIS PARCERIAS DE LONGO PRAZO COM FORNECEDORES

A M&S, que obtém seus produtos principalmente da China, Bangladesh, Índia, Paquistão, Vietnã, Camboja, Sri Lanka e Turquia, deseja criar parcerias de longo prazo para reduzir os riscos de abastecimento.

Embora tenha havido progresso nos últimos anos por meio da consolidação de fornecedores, a M&S tem "muito mais oportunidades a explorar, redefinindo a forma como compramos, desbloqueando mais margem a partir de nossa escala, aumentando a disciplina de custos e reduzindo a complexidade", disse Lyttle.

O ataque cibernético derrubou (link) O que havia sido uma forte recuperação sob a liderança de Stuart Machin, presidente-executivo desde 2022, com o lucro da M&S em 2024/25 sendo o maior em mais de 15 anos e suas ações em máximas próximas da década.

Dominic Younger, gestor de fundos da Columbia Threadneedle Investments, um dos 10 maiores investidores da M&S, afirmou que a empresa fez progressos enormes e árduos na melhoria da interface do usuário da FH&B.

"Mas um dos aspectos mais interessantes do ponto de vista do investimento é que, além de continuar impulsionando a divisão de alimentos, existe uma enorme oportunidade em termos de modernização da cadeia de suprimentos de vestuário", disse ele.

Com uma base de clientes de vestuário de 21 milhões, Lyttle afirmou que a reformulação da cadeia de suprimentos da M&S pode dobrar as vendas online da FH&B a longo prazo, de cerca de 1,4 bilhão de libras em 2024/25, além de elevar sua margem operacional online para dois dígitos.

A M&S também pretende aumentar a participação das vendas online no total de vendas de produtos para casa e escritório de cerca de 34% para 50% no médio prazo, afirmou Lyttle, ex-presidente-executivo da Boohoo e também executivo da Primark.

"Se você comparar nossa participação nas vendas online hoje com a do mercado, estamos em torno de 10%(percentagem) pontos atrás", disse Lyttle, observando que a M&S estava ainda mais atrás de alguns dos principais concorrentes, como a Next NXT.L.

A Next, uma das primeiras empresas a adotar a automação de armazéns e distribuição, realiza cerca de 59% de suas vendas no Reino Unido online.

A M&S pode aumentar as vendas online otimizando a amplitude e a profundidade de sua linha de produtos, incentivando mais clientes a usar suas mais de 1.000 lojas para o serviço "clique e retire" e para devoluções, e utilizando mais canais, como lockers, disse Lyttle.

A empresa também irá introduzir mais métodos de pagamento e relançar seu programa de fidelidade 'Sparks' para incentivar compras mais frequentes.

INVESTIMENTO EM AUTOMAÇÃO

Parte do plano da M&S é um investimento de 120 milhões de libras esterlinas em automação ao longo de três anos para aumentar a capacidade, reduzir a complexidade e gerar economias de custos na casa dos milhões de libras esterlinas.

A M&S está investindo entre 600 e 650 milhões de libras em capital no ano fiscal de 2025/26, dos quais entre 200 e 250 milhões serão destinados à infraestrutura tecnológica, manutenção de lojas e modernização de sua frota logística.

Em seu vasto armazém em Castle Donington, no centro da Inglaterra, a M&S está investindo em tecnologia robótica que agilizará a triagem de encomendas do serviço "clique e retire" e estenderá o horário limite para entrega no dia seguinte até quase meia-noite.

Novos investimentos no local de 900.000 pés quadrados e em outro em Bradford, no norte da Inglaterra, aumentarão a capacidade de armazenamento de caixas em mais de 30%.

A M&S também está acelerando a implementação de uma nova plataforma de planejamento, com uma nova funcionalidade de merchandising já disponível, automatizando o que antes era uma tarefa em grande parte manual.

Lyttle afirmou que a redução de custos não precisará ser feita às custas dos 63.000 funcionários da M&S e acrescentou: "O crescimento do nosso negócio significa que estamos movimentando mais produtos e, portanto, precisamos de mais pessoas para nos ajudar a fazer isso".

AULAS DE HACKING CIBERNÉTICO

Embora o ataque cibernético, que obrigou a M&S a voltar a processos manuais, não tenha alterado sua estratégia ou planos de longo prazo, lições importantes foram aprendidas, disse Lyttle.

"Não se trata apenas de lições do incidente em si. São coisas gerais que poderíamos ter feito melhor, ou que poderíamos ter feito mais rápido", disse ele, sem dar detalhes específicos.

"Você não quer que as pessoas que nos impactaram no início entendam isso de alguma forma", acrescentou ele.

(US$ 1 = 0,7451 libras)